2026年投诉办结登记表

本表用于记录和归档2026年度已办结的投诉案件信息，请根据实际情况填写。

Q1:投诉受理日期

日期

Q2:投诉编号

填空1

Q3:投诉来源

电话

网络平台

来信

来访

上级转办

其他

Q4:投诉人姓名

填空1

Q5:投诉人联系电话

填空1

Q6:投诉类别

服务质量

产品质量

价格争议

合同纠纷

虚假宣传

售后服务

其他

Q7:被投诉单位/个人名称

填空1

Q8:被投诉单位/个人地址

省份

城市

区/县

详细地址

Q9:投诉事由（请简要描述）

填空1

Q10:投诉涉及金额（人民币）

1万元以下

1万-10万元

10万-50万元

50万-100万元

100万元以上

Q11:紧急程度

一般

紧急

特急

Q12:承办部门/人员

市场部

客服部

法务部

品控部

专项调查组

Q13:调查开始日期

日期

Q14:调查结束日期

日期

Q15:调查过程及主要发现（简述）

填空1

Q16:调查结论

投诉属实

部分属实

投诉不属实

无法核实

Q17:处理意见及解决方案

填空1

Q18:投诉人对处理结果的满意度

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q19:投诉办结日期

日期

Q20:办结状态

已和解

已赔偿

已整改

已解释澄清

其他方式办结

Q21:回访情况（如有）

填空1

Q22:是否涉及风险升级或舆情

是

否

Q23:风险处置措施（如涉及）

填空1

Q24:备注

填空1

Q25:请上传相关证据材料（如沟通记录、凭证等）

选择文件上传

Q26:请上传处理结果告知书或和解协议

选择文件上传

Q27:登记人

填空1

Q28:登记日期

日期

2026年投诉办结登记表

介绍

本模板旨在提供标准化的投诉案件办结信息登记解决方案。帮助您规范案件记录、追踪处理流程、分析投诉类型，适合企业客服、法务和品控部门实现高效的投诉管理。

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