2026年投诉回访登记表

尊敬的客户，您好！为持续提升我们的服务质量，现对您此前的投诉处理情况进行回访。您的反馈对我们至关重要，感谢您的支持与配合。

Q1:您的姓名

填空1

Q2:您的联系电话

填空1

Q3:您之前投诉的渠道是？

电话热线

在线客服

电子邮件

门店现场

其他

Q4:您发起投诉的大致日期是？

日期

Q5:您投诉时涉及的业务单号或订单号是？

填空1

Q6:请简要描述您当时投诉的主要问题。

填空1

Q7:我们的客服人员是否及时响应了您的投诉？

非常及时

比较及时

一般

响应较慢

未响应

Q8:客服人员的服务态度如何？

非常专业友善

比较专业

一般

态度较差

态度恶劣

Q9:客服人员对您问题的理解是否准确？

完全理解，抓住了核心

基本理解

部分理解有偏差

完全没理解我的问题

Q10:我们为您提供的解决方案是？

退款/赔偿

换货/重做

道歉/解释

承诺改进

其他方案

未提供明确方案

Q11:该解决方案是否得到了落实？

已完全落实

已部分落实

承诺落实但尚未完成

未落实

Q12:如果已落实，请问大致的解决日期是？

日期

Q13:请您对本次投诉处理过程的整体满意度进行评分（1-5分，5分非常满意）。

分数

标签

Q14:您有多大可能向亲友推荐我们的服务？（0-10分，10分非常可能）

选项1

Q15:经过此次投诉处理，您对我们品牌的信任度有何变化？

显著提升

略有提升

没有变化

略有下降

显著下降

Q16:您认为我们在投诉处理环节，哪些方面最需要改进？（可多选）

响应速度

沟通态度

问题理解能力

解决方案的有效性

方案执行效率

后续跟进

其他

Q17:关于“其他”需要改进的方面，请具体说明。

填空1

Q18:对于本次投诉处理，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q19:您是否愿意接受我们后续的改进情况通报或深度访谈？

愿意

不愿意

Q20:如果愿意，请留下您的电子邮箱（选填）。

填空1

2026年投诉回访登记表

介绍

本模板旨在提供标准化的客户投诉处理回访解决方案。帮助您收集反馈信息、评估处理满意度、分析改进方向，适合企业客服和质量管理部门持续优化服务质量。

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