2026年服务监督收集表

Q1:您本次体验的服务类别是？

Q2:您是通过何种渠道了解到我们的服务的？

Q3:请对本次服务的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q4:您有多大可能向亲友或同事推荐我们的服务？（0分完全不可能，10分极有可能）

Q5:您认为本次服务人员的专业程度如何？

Q6:服务人员的响应速度如何？

Q7:服务人员是否清晰、准确地解答了您的问题？

Q8:您对本次服务流程的便捷性评价如何？

Q9:本次服务是否解决了您的核心问题？

Q10:您认为我们在服务承诺的履行方面做得如何？

Q11:与您接触过的其他同类服务相比，我们的服务处于什么水平？

Q12:本次服务中，您认为我们哪些方面做得比较好？（可多选）

Q13:本次服务中，您认为我们最需要改进的方面是？（可多选）

Q14:请具体描述一个本次服务中令您印象深刻的细节（无论好坏）

Q15:如果再次需要同类服务，您是否会优先选择我们？

Q16:您未来希望我们增加或改进哪类服务？

Q17:对于“更丰富的产品线”或“更灵活的定制服务”，您具体有什么期待或建议？

Q18:您是否愿意接受我们的后续回访，以进一步了解您的反馈？

Q19:如果您愿意接受回访，请留下您的称呼

Q20:如果您愿意接受回访，请留下您的联系电话或邮箱

Q21:您的年龄段是？

Q22:您使用我们服务的频率大约是？