2026年退货收集表

感谢您选择我们的服务。为了更好地处理您的退货申请，请根据实际情况填写以下信息。

Q1:您的订单日期

日期

Q2:订单号

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Q3:购买商品名称

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Q4:您希望以何种方式处理退货商品？

退货退款

换货

仅退款（无需退货）

Q5:请选择本次退货的主要原因（可多选）：

商品质量问题

商品与描述不符

尺寸/规格不合适

商品错发/漏发

个人原因/不想要了

其他

Q6:若选择“其他”原因，请具体说明

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Q7:商品目前的状态是？

未拆封/未使用

已拆封但未使用

已使用，有轻微使用痕迹

已使用，有明显损坏

Q8:请上传商品问题或损坏处的清晰照片（最多3张）

选择文件上传

Q9:商品购买时的单价

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Q10:您是否有商品的原始包装及配件？

是，全部完好

是，但部分丢失/损坏

否，已全部丢弃

Q11:本次退货申请涉及的商品数量

1件

2件

3件

4件及以上

Q12:您的姓名

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Q13:联系电话

填空1

Q14:电子邮箱

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Q15:商品退货寄回地址（收件地址）

省份

城市

区/县

详细地址

Q16:您更倾向于哪种退货取件方式？

快递上门取件

自行邮寄至指定地址

送至线下门店

Q17:若选择“自行邮寄”，请填写您计划使用的快递公司

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Q18:您的退款账户信息（如银行卡号、支付宝账号等）

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Q19:退款原路退回的账户是否与购买时一致？

是

否

Q20:若退款账户不一致，请提供账户持有人姓名

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Q21:您是否已与客服沟通本次退货事宜？

是，已有沟通记录

否，这是首次申请

Q22:如果已沟通，请提供客服工号或沟通时间

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Q23:您希望我们以何种方式联系您确认处理进展？

电话

短信

电子邮件

在线聊天

Q24:为了改进我们的产品与服务，您是否愿意参与后续的简短调研？（可多选）

愿意接受电话回访

愿意接受邮件问卷调查

暂不需要，谢谢

Q25:请对本次购物体验的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q26:您对我们处理退货流程或其他方面有何建议？

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2026年退货收集表

介绍

本模板旨在提供标准化的在线退货申请与信息收集解决方案。帮助您高效收集退货原因、处理商品状态、完善客户信息，适合电商平台和零售企业优化售后服务流程，提升客户满意度。

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