2026年故障信息收集表

感谢您协助报告故障情况。本表旨在收集详细故障信息，以便快速定位问题根源并安排修复。请根据实际情况如实填写。

Q1:故障发生日期

日期

Q2:故障发生时间

时

分

Q3:故障发生地点（主要区域）

数据中心A

数据中心B

办公区网络

生产车间

户外设备区

其他

Q4:若选择“其他”，请具体说明故障地点

填空1

Q5:故障影响范围

单个设备/终端

局部网络/系统

整个部门/车间

全公司范围

对外服务中断

Q6:受影响的系统或设备（可多选）

服务器

网络交换机/路由器

存储设备

数据库

应用软件

办公电脑

生产设备

安防系统

其他

Q7:若选择“其他”，请具体说明受影响的系统或设备

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Q8:故障首次发现人

系统监控告警

运维人员

终端用户

客户反馈

其他

Q9:发现人姓名/工号（如适用）

填空1

Q10:故障现象的初步描述

系统完全宕机/无响应

性能严重下降/访问缓慢

部分功能异常/报错

数据丢失/不一致

网络连接中断

硬件报警/异常

其他

Q11:请详细描述故障现象（例如：具体的错误代码、报警信息、用户操作步骤等）

填空1

Q12:故障紧急程度初步判断

P0-紧急：核心业务中断，需立即处理

P1-高：重要功能受影响，需尽快处理

P2-中：一般功能问题，影响部分用户

P3-低：轻微问题，可计划性修复

Q13:是否已执行初步应急措施？

是，已恢复服务

是，缓解了影响

是，但未解决问题

否，等待处理

Q14:若已采取措施，请简述措施内容（例如：重启服务、切换备用线路、通知用户等）

填空1

Q15:初步怀疑的故障原因（如有）

填空1

Q16:是否关联已知问题或变更？

是，关联近期系统变更

是，关联已知缺陷

否，为新发问题

不确定

Q17:若关联已知问题或变更，请提供关联ID或简要说明

填空1

Q18:当前故障状态

已上报，待处理

处理中

已临时恢复

已根本解决

转为问题管理

Q19:当前处理人/团队

填空1

Q20:故障对业务的影响评估

无影响

轻微影响，可忽略

中度影响，部分业务受阻

严重影响，关键业务中断

灾难性影响，造成重大损失

Q21:请量化或具体描述业务影响（例如：受影响用户数、交易失败笔数、停产时长等）

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Q22:预计解决/恢复日期

日期

Q23:预计解决/恢复时间

时

分

Q24:请上传相关截图、日志文件或报警信息（如有）

选择文件上传

Q25:其他补充信息或建议

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Q26:报告人姓名

填空1

Q27:报告人部门

填空1

Q28:报告人联系电话

填空1

2026年故障信息收集表

介绍

本模板旨在提供标准化的故障信息收集与上报解决方案。帮助您快速定位问题根源、评估业务影响、安排修复流程，适合IT运维和企业技术支持团队实现高效问题管理。

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