互联网品牌忠诚度舆情监测调研问卷

您好！我们正在进行一项关于互联网品牌用户忠诚度的研究，旨在了解用户对品牌的认知、态度和行为。本问卷匿名填写，所有数据仅用于学术研究。感谢您抽出宝贵时间参与！

Q1:请问您在过去半年内，最常使用或最关注的互联网品牌是哪一个？

阿里巴巴（淘宝/天猫/支付宝）

腾讯（微信/QQ）

字节跳动（抖音/今日头条）

百度

京东

美团

拼多多

网易

其他（请填写）

Q2:您使用或关注该品牌的核心产品/服务是什么？

电子商务/购物

社交/通讯

内容/信息（新闻、短视频）

搜索/工具

本地生活服务（外卖、出行）

金融支付

游戏/娱乐

其他

Q3:您对该品牌整体形象的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您有多大可能性向朋友或同事推荐该品牌？（0分完全不可能，10分非常可能）

选项1

Q5:您认为该品牌最吸引您的地方是什么？

产品/服务质量好

价格/性价比高

用户体验/界面友好

品牌理念/价值观认同

社交属性/朋友都在用

创新性强/技术领先

售后服务有保障

其他

Q6:您通常通过哪些渠道了解该品牌的动态或信息？（可多选）

品牌官方App推送

品牌官方网站/社交媒体

新闻媒体/科技资讯网站

朋友/家人/同事推荐

在线广告（如开屏广告、信息流）

线下活动/广告

用户社区/论坛（如知乎、豆瓣）

视频平台（如B站、抖音）

其他

Q7:当该品牌出现负面新闻或争议时，您的态度是？

立即停止使用并寻找替代品

会减少使用频率并观望

不受影响，继续正常使用

会主动了解并可能为其辩护

视具体情况而定

Q8:您是否曾因为该品牌的问题而向客服投诉或反馈？

是，且得到了满意解决

是，但解决结果不令人满意

是，但尚未得到回复

想过但未实施

从未想过

Q9:哪些因素最可能让您考虑放弃使用该品牌，转而使用其竞争对手？（可多选）

频繁出现产品/服务质量问题

价格明显高于竞争对手

出现重大数据安全/隐私泄露事件

品牌价值观与我严重不符

竞争对手推出了明显更好的产品

用户体验变差（如广告过多、操作复杂）

朋友/社交圈普遍转向其他品牌

客服响应慢或态度差

其他

Q10:您是否愿意为该品牌的付费增值服务（如会员、高级功能）付费？

是，已经是付费用户

是，未来可能会考虑

不确定，取决于具体服务内容

不，更习惯使用免费基础服务

不，认为其付费服务不值这个价格

Q11:您是否主动在社交媒体（如朋友圈、微博、小红书）上分享过该品牌的相关内容？

经常分享

偶尔分享

很少分享，除非有活动

从未分享过

Q12:您认为该品牌在履行社会责任（如环保、公益）方面的表现如何？

非常出色，是其品牌形象的重要组成部分

表现良好，有积极行动

表现一般，没有特别印象

表现较差，或有负面事件

不关注这方面

Q13:如果该品牌希望提升用户忠诚度，您认为最应该改进的一个方面是什么？

填空1

Q14:您与该品牌的互动频率是？

每天多次

每天一次

每周几次

每月几次

很少

Q15:您认为您对该品牌的忠诚度属于以下哪种类型？

惯性忠诚：习惯使用，懒得更换

价格忠诚：因为性价比高而持续使用

情感忠诚：发自内心地喜欢和认同品牌

功能忠诚：没有更好的替代品能满足需求

社交忠诚：因为社交关系绑定而不得不使用

不确定/没有忠诚度

Q16:您会通过哪些行为来表达对该品牌的支持？（可多选）

持续使用其核心产品

购买其新产品/服务

参与其线上/线下活动

在其官方社区积极发言

向他人推荐

在负面评论下为其辩护

购买其周边产品或联名商品

以上都没有

Q17:与一年前相比，您对该品牌的信任度有何变化？

显著提升

略有提升

基本没变

略有下降

显著下降

Q18:请用一个词或一句话来形容您对该品牌的整体感受。

填空1

Q19:您的年龄段是？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q20:您目前所处的城市级别是？

一线城市（如北上广深）

新一线/二线城市

三线及以下城市

海外

互联网品牌忠诚度舆情监测调研问卷

介绍

本模板旨在提供互联网品牌用户忠诚度与舆情监测的标准化调研方案。帮助您评估用户满意度、分析品牌形象、洞察流失风险，适合市场研究、品牌管理和公关部门进行精准的用户关系与舆情分析。

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