互联网品牌忠诚度渠道调研

互联网品牌忠诚度渠道调研

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于互联网品牌忠诚度与用户接触渠道的研究。本问卷旨在了解您与常用互联网品牌的互动体验，以及影响您忠诚度的关键因素。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解用户需求。问卷匿名，所有数据仅用于学术研究，请放心填写。预计将占用您5-8分钟时间，感谢您的支持！

Q1:您最经常使用（或印象最深刻）的互联网品牌属于以下哪个类别？

社交/内容平台（如微信、抖音、小红书）

电商平台（如淘宝、京东、拼多多）

生活服务（如美团、滴滴、支付宝）

工具/效率（如WPS、百度网盘、高德地图）

其他

Q2:您与该品牌的互动频率是？

每天多次

每天1次

每周数次

每月数次

很少使用

Q3:总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐这个品牌？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q4:您最初是通过哪些渠道了解到这个品牌的？【多选题】

朋友/家人/同事推荐

社交媒体广告/信息流

搜索引擎（如百度、谷歌）

应用商店推荐/榜单

线下广告/活动

媒体报道/评测文章

其他

Q5:您对该品牌官方App（或网站）的易用性和流畅度满意吗？

分数

标签

Q6:哪些因素最能促使您持续使用该品牌？【多选题】

产品或服务质量过硬

价格/性价比有优势

用户界面/体验优秀

品牌形象/价值观符合我的喜好

社交/朋友都在用

会员/积分体系有吸引力

客服响应及时有效

其他

Q7:该品牌的社交媒体账号（如微博、公众号）内容，对您的品牌好感度有影响吗？

有积极影响，经常互动

有积极影响，但只是浏览

基本无影响

有消极影响

未关注其社交媒体

Q8:当该品牌推出新功能或服务时，您通常如何得知？

App内推送通知

官方社交媒体/公众号

朋友/圈子分享

媒体报道

偶然发现

Q9:您认为该品牌的会员/忠诚度计划（如积分、等级、专属权益）对留住您有价值吗？

分数

标签

Q10:当您遇到问题需要帮助时，您会优先使用哪些渠道联系该品牌？【多选题】

App/网站内置在线客服

电话客服

官方社交媒体留言/私信

电子邮件

线下门店

不寻求帮助，自行解决或放弃

Q11:您是否曾因为一次糟糕的客服体验而考虑不再使用某个互联网品牌？

是，并且已经停止使用

是，但还在使用

否，客服体验不影响我的使用决策

从未遇到过糟糕的客服体验

Q12:您是否愿意为了获得更好的服务或功能，向该品牌付费（如购买会员、增值服务）？

已经付费

愿意，但尚未付费

视具体价格和内容而定

不太愿意

完全不愿意

Q13:哪些情况最可能导致您减少使用或放弃一个互联网品牌？【多选题】

频繁出现技术故障/卡顿

隐私泄露或数据安全问题

广告过多或体验变差

竞争对手提供了明显更好的选择

价格/收费不合理上涨

品牌出现负面舆论/事件

服务响应变慢或质量下降

其他

Q14:您认为，一个互联网品牌通过哪种方式与用户沟通最能提升您的忠诚度？

定期提供实用的产品/功能更新

通过个性化推荐/内容提升我的使用效率

举办有趣的线上/线下用户活动

建立透明、负责任的品牌形象（如发布社会责任报告）

提供有诚意的用户回馈/福利

Q15:请用一个词或短语，描述您心目中“理想的互联网品牌”应该具备的最重要特质。

填空1

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45岁及以上

Q17:您目前常用的设备是？

智能手机

平板电脑

笔记本电脑/台式电脑

相关推荐