互联网品牌忠诚度与绩效满意度调查

Q1:您在过去一年中使用频率最高的互联网产品/服务属于哪个类别？

Q2:您使用该品牌/产品的主要频率是？

Q3:总的来说，您有多大可能向朋友或同事推荐这个品牌/产品？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q4:请对您对该品牌/产品的整体满意度进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q5:您选择并持续使用该品牌/产品的主要原因是什么？（可多选）

Q6:与该品牌的竞品相比，您认为其核心优势明显吗？

Q7:如果该品牌/产品出现一次严重的服务中断或体验问题，您会如何反应？

Q8:您通常通过哪些渠道了解该品牌的新功能或活动？（可多选）

Q9:您对该品牌/产品的客户服务（如客服响应、问题解决）满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q10:您是否愿意为该品牌/产品的某些高级功能或服务付费？

Q11:您认为该品牌在哪些方面需要改进以提升用户忠诚度？（可多选）

Q12:您认为该品牌的营销活动（如广告、促销）对您的购买或使用决策影响大吗？

Q13:请用1-2个词或一句话描述该品牌/产品给您留下的最深刻印象。

Q14:您是否关注或参与过该品牌的用户社区、粉丝活动或共创计划？

Q15:从绩效角度看，您对该品牌/产品在满足您核心需求方面的表现是否满意？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q16:在未来的6个月内，您预计会增加还是减少对该品牌/产品的使用？

Q17:您认为哪些指标最能衡量您对该品牌的忠诚度？（可多选）

Q18:总体来说，您认为自己目前是该品牌的？

Q19:如果该品牌希望提升用户忠诚度，您认为最应该立即采取的一项行动是什么？