互联网满意度评价调查问卷

互联网满意度评价调查问卷

欢迎参与本次互联网满意度评价调查！您的宝贵意见将帮助我们了解当前互联网服务的现状，并为未来的改进提供重要参考。本问卷为匿名填写，预计耗时约5分钟，感谢您的支持！

Q1:您当前使用的互联网服务主要提供商是？

中国电信

中国移动（含铁通）

中国联通

长城宽带

其他

Q2:您目前主要使用的上网方式是？

家庭宽带

手机移动数据

公司/学校网络

公共Wi-Fi

Q3:请对您当前使用的网络连接稳定性进行评分（1分非常不稳定，5分非常稳定）

分数

标签

Q4:请对您当前使用的网络速度（如下载、视频加载）进行评分（1分非常慢，5分非常快）

分数

标签

Q5:您认为当前的网络资费套餐价格是否合理？

非常合理

比较合理

一般

不太合理

非常不合理

Q6:您在使用互联网时，最常遇到哪些问题？（可多选）

网速慢/卡顿

频繁断线/掉线

信号覆盖差

资费不透明

客服响应慢/解决问题能力差

路由器性能不佳

很少遇到问题

Q7:综合考虑网络质量、价格和服务，您有多大可能向朋友或家人推荐您当前的互联网服务提供商？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q8:您对运营商客服（电话、在线、营业厅）的总体满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q9:您通常通过哪些渠道办理业务或解决问题？（可多选）

手机营业厅App

微信公众号/小程序

拨打客服热线

前往线下营业厅

网上营业厅（PC端）

Q10:您认为当前互联网服务在保护用户隐私和数据安全方面做得如何？

做得非常好

做得比较好

一般

做得不太好

做得非常不好

Q11:您使用互联网的主要场景是？（单选最主要的一项）

工作/学习

影音娱乐（视频、音乐）

社交沟通

网络购物

新闻资讯获取

游戏

Q12:请为您常用的视频/直播App（如抖音、B站、腾讯视频等）的流畅度体验评分（1分非常卡顿，5分非常流畅）

分数

标签

Q13:请为您常用的在线会议/网课工具（如腾讯会议、钉钉、Zoom等）的稳定性体验评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q14:您希望未来的互联网服务在哪些方面进行改进？（可多选）

提升基础网速和稳定性

降低资费

优化客服服务质量

扩大网络覆盖范围（如5G）

提供更灵活透明的套餐

加强隐私和数据安全保护

提升家庭组网/智能家居体验

Q15:您对“提速降费”政策实施以来的实际感受是？

感受明显，网速提升且费用下降

感受一般，变化不大

感受不明显，甚至觉得费用更复杂

没有关注

Q16:您对提升互联网服务质量，还有什么具体的意见或建议？（选填）

填空1

相关推荐