互联网服务客户满意度调查

互联网服务客户满意度调查

尊敬的客户，您好！我们诚挚地邀请您参与本次互联网服务满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们持续改进，为您提供更优质的服务体验。本次调查预计需要5-8分钟，感谢您的支持！

Q1:您使用我们互联网服务的主要用途是什么？

工作/学习

影音娱乐

网络购物

社交沟通

其他

Q2:您使用我们互联网服务的频率是？

每天多次

每天一次

每周数次

每月数次

很少使用

Q3:请对您当前使用的网络连接稳定性进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q4:请对您当前使用的网络速度（如下载、上传）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q5:您认为我们的资费套餐性价比如何？

非常高

比较高

一般

比较低

非常低

Q6:您通常通过哪些渠道了解我们的服务或办理业务？

官方网站

手机APP

客服热线

线下营业厅

社交媒体

朋友推荐

Q7:请对我们客服人员的服务态度和专业性进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q8:当您遇到网络问题时，我们的故障响应和处理速度如何？

非常迅速

比较迅速

一般

比较缓慢

非常缓慢

Q9:您有多大可能向您的朋友或同事推荐我们的互联网服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q10:您希望我们在哪些方面进行改进或提升？

网络速度与稳定性

资费套餐的灵活性

客户服务质量

自助服务功能（如APP）

故障处理效率

促销活动

Q11:您对我们提供的增值服务（如网络安全、云存储等）是否了解或感兴趣？

非常了解并已使用

了解但未使用

听说过但不了解

完全不了解

Q12:请对我们提供的自助服务平台（如APP、官网）的易用性进行评分（1-5分，1分非常难用，5分非常易用）。

分数

标签

Q13:与您了解的其他同类服务提供商相比，您认为我们的整体竞争力如何？

明显领先

略有优势

差不多

略有不足

明显落后

Q14:请留下您对我们互联网服务最满意的一点。

填空1

Q15:请留下您对我们互联网服务最不满意或最希望改进的一点。

填空1

Q16:您未来一年内更换互联网服务提供商的可能性有多大？

非常可能

有可能

不确定

不太可能

完全不可能

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