互联网质量评价市场调研问卷

您好！感谢您参与本次互联网质量评价市场调研。本次调研旨在了解您对当前互联网服务质量的真实看法与体验，您的宝贵意见将帮助我们更好地理解市场需求。问卷采用匿名方式，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。

Q1:请问您目前日常使用互联网的主要方式是？

家庭宽带（如电信、联通、移动）

手机移动网络（4G/5G）

公司/学校网络

公共Wi-Fi

其他

Q2:您个人或家庭每月在互联网服务上的平均花费大约是？

50元以下

50-100元

100-200元

200-500元

500元以上

Q3:您使用互联网的主要用途是什么？（请选择最核心的一项）

工作/学习

影音娱乐（视频、音乐、游戏）

社交与即时通讯

购物与生活服务

获取新闻资讯

Q4:在以下互联网服务中，您最常使用的是哪些？

视频流媒体（如爱奇艺、腾讯视频、B站、YouTube）

在线音乐（如QQ音乐、网易云音乐、Spotify）

网络游戏

在线购物（如淘宝、京东、拼多多）

外卖/出行服务（如美团、饿了么、滴滴）

社交媒体（如微信、微博、抖音、小红书）

云存储/办公（如百度网盘、钉钉、腾讯文档）

Q5:总体而言，您对当前所使用的互联网服务的整体满意度如何？（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q6:您有多大可能性向朋友或家人推荐您目前使用的互联网服务提供商？（0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

选项1

Q7:您在使用互联网时，最常遇到的困扰是什么？

网络速度慢/不稳定

网络延迟高（玩游戏、视频通话卡顿）

资费过高或不透明

服务中断/故障

客户服务响应慢

很少遇到困扰

Q8:请为您主要使用的互联网服务在“网络稳定性”（即连接是否频繁断线）方面打分。（1分为非常不稳定，5分为非常稳定）

分数

标签

Q9:请为您主要使用的互联网服务在“下载/上传速度”方面打分。（1分为非常慢，5分为非常快）

分数

标签

Q10:请为您主要使用的互联网服务在“客户服务与问题解决效率”方面打分。（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q11:如果您的网络出现故障，您通常通过哪种渠道寻求解决？

拨打客服热线

使用官方App/微信公众号自助报修

联系安装/维修人员

网上搜索解决方法

向朋友求助

等待其自行恢复

Q12:在选择或更换互联网服务提供商时，您最看重哪些因素？

价格与套餐性价比

网络速度与稳定性

客户服务质量

品牌信誉与口碑

合约期限与灵活性

捆绑的附加服务（如IPTV、云盘）

安装与维修的便捷性

Q13:您认为当前互联网服务的资费套餐设计是否清晰易懂？

非常清晰，完全理解

比较清晰，基本理解

一般，部分条款模糊

不太清晰，容易产生误解

非常不清晰

Q14:对于您使用的互联网服务，您最希望其在哪个方面进行改进或优化？

填空1

Q15:您是否了解或使用过“网络质量评价”或“测速”类工具或平台？

是，经常使用

是，偶尔使用

听说过但没用过

完全不了解

Q16:如果您使用过网络质量评价工具，您主要关注哪些指标？

下载速度

上传速度

网络延迟（Ping值）

网络抖动

丢包率

路由追踪

不太关注具体指标，只看整体评价

Q17:您认为一个公正、可信的第三方互联网质量评价平台，其评价结果会对您选择服务商产生多大影响？

决定性影响

重要参考依据

一般性参考

影响很小

完全没有影响

Q18:您未来一年内是否有更换互联网服务提供商的计划？

是，计划更换

否，继续使用当前服务

视情况而定

还没考虑过

Q19:除了上述问题，您对互联网服务质量评价或市场发展还有哪些其他意见或建议？

填空1

Q20:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q21:您目前居住的城市类型是？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

乡镇或农村地区

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本模板旨在提供互联网服务质量评价的标准化解决方案。帮助您收集用户反馈、分析网络性能、评估消费偏好，适合互联网服务提供商和研究人员优化服务质量。

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