互联网服务质量客户满意度调查

Q1:您是我们的哪种类型客户？

Q2:您使用我们互联网服务的主要用途是？

Q3:请您对当前网络连接的稳定性（如掉线、卡顿频率）进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

Q4:请您对当前网络的上传和下载速度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:请您对我们提供的客户服务热线（如接通速度、问题解决能力）进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

Q6:您有多大可能向您的朋友或同事推荐我们的互联网服务？（0分完全不可能，10分极有可能）

Q7:您通常通过哪种渠道联系我们解决网络问题？

Q8:请您对故障报修后的处理响应速度进行评分。（1分非常慢，5分非常快）

Q9:请您对故障问题的最终解决效果进行评分。（1分完全未解决，5分彻底解决）

Q10:您认为我们的资费套餐定价是否合理？

Q11:您认为我们在哪些方面最需要改进？（可多选）

Q12:您对我们提供的增值服务（如网络安全、云盘等）是否了解并使用？

Q13:请您对每月账单的清晰度和准确性进行评分。（1分非常不清晰/有误，5分非常清晰/准确）

Q14:与您了解的其他运营商相比，您对我们的整体服务评价如何？

Q15:您认为我们的互联网服务在哪个具体场景下（如夜间高峰、特定地区）体验不佳？请简要描述。

Q16:您续约或继续使用我们服务的意愿如何？

Q17:您希望我们未来优先增加或优化哪些功能/服务？（可多选）

Q18:请留下您对我们互联网服务的任何其他意见或建议（如安装、维修、客服等任何环节）。