互联网性价比评价绩效满意度调查

Q1:您目前主要使用的互联网服务类型是什么？

Q2:您使用该互联网服务的频率是？

Q3:您每月为当前主要使用的互联网服务支付的费用大约是？

Q4:请对您当前互联网服务的“价格”满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:请对您当前互联网服务的“网速稳定性”满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q6:请对您当前互联网服务的“客户服务响应速度与质量”满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q7:请对您当前互联网服务的“套餐内容（如流量、带宽）与实际需求匹配度”满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q8:综合考虑价格、速度和服务，您有多大可能向朋友或同事推荐您当前的互联网服务提供商？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

Q9:您在选择互联网服务时，主要考虑哪些因素？（可多选）

Q10:您认为当前互联网服务的性价比（即“所支付费用”与“获得的服务体验”之比）如何？

Q11:您通常通过什么渠道了解或对比不同互联网服务商的套餐信息？

Q12:过去一年中，您是否因为性价比问题考虑过或实际更换过互联网服务提供商？

Q13:如果考虑更换，促使您考虑更换的最主要原因是什么？（若未考虑，请简述您对当前服务最满意的一点）

Q14:您希望互联网服务商在哪些方面进行改进以提升性价比感知？（可多选）

Q15:您认为运营商宣传的网速（如“千兆宽带”）与实际使用体验的符合程度如何？

Q16:请对您当前互联网服务的“故障报修与处理效率”满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q17:您对当前套餐中“流量/带宽用尽后的处理方式（如限速、额外收费）”是否满意？

Q18:对于提升互联网服务的整体性价比，您还有哪些具体的意见或建议？

Q19:您的年龄段是？

Q20:您目前所在的居住城市类型是？