互联网线上线下选择竞品调研

您好！我们正在进行一项关于用户在选择互联网服务时，对线上与线下渠道偏好的调研。您的意见对我们至关重要，将帮助我们更好地理解市场。问卷匿名填写，大约需要5-8分钟，感谢您的参与！

Q1:在过去一年中，您主要通过哪种渠道了解或选择新的互联网服务（如：电商、外卖、出行、金融等）？

主要通过线上渠道（如：App、网站、社交媒体）

主要通过线下渠道（如：实体店、地推、朋友当面推荐）

线上和线下渠道使用频率相当

Q2:当您需要购买一件重要商品（如：手机、家电）时，您更倾向于？

完全线上研究并购买

线上研究，线下体验后购买

线下体验并直接购买

不确定，视情况而定

Q3:在选择互联网服务时，哪些线上渠道对您的决策影响最大？（可多选）

搜索引擎（如：百度、谷歌）

社交媒体（如：微信、微博、小红书、抖音）

专业评测网站或App

朋友/网友的在线推荐（评论、分享）

品牌官方网站或App

电商平台（如：淘宝、京东）内的信息

其他

Q4:在选择互联网服务时，哪些线下因素对您的决策影响最大？（可多选）

实体店的实际体验和试用

销售人员或地推人员的介绍

朋友/家人的当面推荐

线下广告（如：地铁、电梯、电视）

线下活动或展会

品牌门店的便利性和服务

其他

Q5:总体而言，您对线上渠道（App/网站）提供的信息透明度和可信度满意度如何？（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q6:总体而言，您对线下渠道（实体店/人员）提供的服务体验和专业度满意度如何？（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q7:当线上和线下渠道的信息或价格出现不一致时，您通常会？

相信线上信息

相信线下信息

多方核实再做决定

放弃购买或选择其他品牌

Q8:对于售后服务（如：退换货、维修、咨询），您更偏好通过哪种渠道解决？

纯线上渠道（在线客服、App内提交）

纯线下渠道（前往门店、电话联系）

线上线下结合（如线上预约，线下服务）

无所谓，能解决问题就行

Q9:您有多大可能向朋友推荐您最近一次通过线上渠道成功购买的互联网服务或产品？（0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q10:您有多大可能向朋友推荐您最近一次通过线下渠道成功体验的互联网服务或产品？（0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q11:您认为目前线上渠道在哪些方面有待改进？（可多选）

信息真实性（如：虚假评价、过度美化）

价格透明度（如：隐藏费用、复杂优惠）

客服响应速度与质量

物流配送体验

产品/服务的可视化与体验感

数据安全与隐私保护

其他

Q12:您认为目前线下渠道在哪些方面有待改进？（可多选）

服务人员专业度

门店/网点的覆盖与便利性

价格竞争力（与线上相比）

产品/服务的库存与选择丰富度

等待时间与服务效率

环境与设施

其他

Q13:未来，您预计自己在选择互联网服务时，对线上渠道的依赖会如何变化？

显著增加

略有增加

保持不变

略有减少

显著减少

Q14:以下哪种描述最符合您对“理想消费旅程”的期待？

全程数字化、高效自助，无需与人接触

线上线下无缝衔接，按需自由切换

以线下体验和服务为核心，线上作为辅助工具

没有特别偏好，方便省心最重要

Q15:请回忆一个让您印象深刻的、融合了线上与线下体验的优秀服务案例（可以是任何品牌），并简要描述它好在哪里。

填空1

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您目前居住的城市类型是？

一线城市（如：北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

乡镇或农村地区

Q18:对于互联网服务商如何更好地融合线上线下渠道，以提升您的整体体验，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

互联网线上线下选择竞品调研

介绍

本模板旨在提供互联网服务线上线下渠道偏好与竞品分析的标准化调研解决方案。帮助您洞察用户决策路径、评估渠道满意度、识别改进机会，适合市场研究团队、产品经理和运营人员优化全渠道服务策略。

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