互联网线上线下客户满意度综合调查

尊敬的客户，您好！感谢您参与本次满意度调查。我们旨在了解您对我们线上线下融合服务的体验与评价，您的宝贵意见将帮助我们持续优化，为您提供更优质的服务。本问卷匿名填写，大约需要5-8分钟，感谢您的支持！

Q1:在过去三个月内，您主要通过哪种方式接触或使用我们的服务？

主要通过线上（网站/APP）

主要通过线下（门店/实体点）

线上线下使用频率相当

Q2:您最初是通过哪个渠道了解到我们的？

线上广告（如社交媒体、搜索引擎）

线下广告（如传单、户外广告）

朋友或家人推荐

线下门店看到

其他

Q3:请为我们线上平台（网站/APP）的整体易用性打分（1分非常难用，5分非常好用）

分数

标签

Q4:请为我们线下门店/服务点的环境与氛围打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您有多大可能向朋友或同事推荐我们的服务？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q6:您认为我们线上服务的优势主要体现在哪些方面？（可多选）

便捷性，随时可用

信息查询清晰全面

价格透明或有优惠

操作流程简单

客服响应及时

其他

Q7:您认为我们线下服务的优势主要体现在哪些方面？（可多选）

服务人员专业热情

能实际体验产品或服务

问题解决更直接高效

环境舒适有保障

信任感更强

其他

Q8:当您遇到问题时，更倾向于通过哪种渠道寻求帮助？

线上客服（在线聊天/电话）

前往线下服务点

查看线上自助帮助中心

其他

Q9:您对我们线上线下服务的一致性（如价格、政策、信息等）满意吗？（1分非常不一致，5分非常一致）

分数

标签

Q10:您是否使用过我们“线上下单，线下体验/提货”或类似融合服务？

是，经常使用

是，偶尔使用

没有使用过

Q11:如果使用过融合服务，请为其便利性打分（1分非常不便，5分非常便利）

分数

标签

Q12:您认为我们在线上线下融合方面，最需要改进的是什么？（可多选）

信息同步不及时

优惠活动不同步

线上线下库存不一致

会员权益不通

服务流程衔接不畅

暂无改进建议

Q13:与纯线上或纯线下品牌相比，您认为我们提供线上线下融合服务的价值如何？

非常有价值，是核心竞争力

有一定价值，是加分项

价值一般，可有可无

没感觉有明显价值

Q14:未来，您希望我们增加哪些线上服务功能或内容？

更丰富的产品/服务展示

更智能的个性化推荐

更活跃的线上社区/社群

更多线上独家活动

暂不需要

Q15:未来，您希望我们加强哪些线下服务体验？

增加更多服务网点

提升店内数字化互动

举办更多线下体验活动

优化店内布局与环境

暂不需要

Q16:您对我们保护您个人信息（线上线下）的安全性和隐私政策有信心吗？（1分完全没信心，5分非常有信心）

分数

标签

Q17:总体而言，您对我们的服务更偏向于满意还是不满意？

非常满意

比较满意

一般

比较不满意

非常不满意

Q18:请留下您对我们线上线下服务的任何其他意见或建议（选填）

填空1

互联网线上线下客户满意度综合调查

介绍

本模板旨在提供一套全面的线上线下客户满意度评估方案。帮助您量化服务质量、分析渠道偏好、评估融合体验，适合互联网、零售、电商等行业的企业洞察客户需求并优化全渠道服务策略。

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