互联网通勤方式客户满意度调查

互联网通勤方式客户满意度调查

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于互联网通勤方式（如网约车、共享单车、导航App等）的满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解用户需求，改进服务质量。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。感谢您的支持！

Q1:您最常使用的互联网通勤方式是什么？

网约车（如滴滴、高德）

共享单车/电单车（如美团、哈啰）

导航/地图App（如百度、高德）规划出行

公共交通实时查询App

其他

Q2:您使用该通勤方式的频率是？

每天多次

每天1次

每周3-5次

每周1-2次

偶尔使用

Q3:您通常使用该通勤方式的主要目的是？

上下班通勤

日常出行（购物、访友等）

商务出行

休闲娱乐

其他

Q4:总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐您最常使用的这款通勤服务/应用？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q5:请对您最常使用的通勤服务/应用的“叫车/找车/规划路径的便捷性”进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q6:请对您最常使用的通勤服务/应用的“费用/价格合理性”进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q7:请对您最常使用的通勤服务/应用的“行程时间预估准确性”进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q8:请对您最常使用的通勤服务/应用的“App界面设计与操作流畅度”进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q9:请对您最常使用的通勤服务/应用的“客服响应与问题解决效率”进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q10:您认为该通勤服务/应用在哪些方面最让您满意？（可多选）

响应速度快

价格透明实惠

车辆/单车状况良好

司机/服务人员态度好

安全措施到位

功能丰富（如拼车、预约）

积分/优惠活动多

其他

Q11:您在使用过程中，最常遇到哪些问题或不便？（可多选）

高峰期叫车难/等车时间长

价格波动大或费用过高

预估时间与实际不符

App出现卡顿或闪退

司机/车辆不符合预期

客服沟通困难

安全隐患担忧

其他

Q12:与1年前相比，您觉得该通勤服务的整体质量变化如何？

有明显提升

略有提升

基本没有变化

略有下降

有明显下降

Q13:您未来继续使用该通勤服务的意愿如何？

非常愿意，会作为首选

比较愿意，会继续使用

一般，可能会尝试其他

不太愿意，会减少使用

非常不愿意，准备放弃

Q14:您主要通过哪些渠道了解或选择新的通勤服务？（可多选）

朋友/同事推荐

社交媒体/网络评价

应用商店榜单

广告宣传

平台推送的优惠活动

自己尝试体验

其他

Q15:对于提升互联网通勤服务的体验，您有什么具体的建议或期待？

填空1

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您目前所在的城市级别是？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

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