互联网医疗资源可及性客户满意度调查

尊敬的受访者，您好！本问卷旨在了解您对互联网医疗服务的体验与评价，您的宝贵意见将帮助我们改进服务质量，提升医疗资源的可及性。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您使用互联网医疗服务的频率是？

几乎每天

每周几次

每月几次

很少使用

这是第一次

Q2:您最常使用哪种类型的互联网医疗服务？

在线问诊/图文咨询

视频问诊

在线购药/送药上门

健康科普/信息查询

预约挂号

慢病管理/复诊开方

其他

Q3:您通常通过哪些渠道接触或使用互联网医疗服务？（可多选）

独立的医疗APP（如平安好医生、微医等）

大型平台内置服务（如支付宝/微信医疗健康）

医院官方APP/小程序

搜索引擎

亲友推荐

社交媒体/广告

其他

Q4:您对目前互联网医疗平台的界面设计和操作便捷性满意度如何？

分数

标签

Q5:您认为互联网医疗服务的响应速度（如医生回复、客服响应）如何？

分数

标签

Q6:您使用互联网医疗服务时，最关心哪方面的信息真实性？

医生/药师资质

药品/器械来源与质量

疾病诊断与治疗方案的准确性

用户评价与口碑

平台品牌与背景

Q7:您有多大可能向亲友推荐您使用过的互联网医疗服务？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

选项1

Q8:您认为互联网医疗在解决“看病难”问题上（如挂号、排队、交通）的贡献如何？

贡献非常大

贡献比较大

一般

贡献比较小

几乎没有贡献

Q9:您对在线问诊中，医生与您的沟通充分性和耐心程度满意度如何？

分数

标签

Q10:您对互联网医疗服务中的隐私保护和数据安全有信心吗？

非常有信心

比较有信心

一般

不太有信心

完全没有信心

Q11:您认为当前互联网医疗服务还存在哪些不足？（可多选）

无法进行体格检查，诊断受限

医保报销不便捷或未接入

医生资源分布不均，名医难约

药品配送慢或范围有限

服务价格偏高

售后服务（如用药指导、复诊跟进）不完善

其他

Q12:与线下实体医院相比，您认为互联网医疗在“可及性”（方便获取）方面的优势如何？

优势非常明显

优势比较明显

两者差不多

优势不太明显

没有优势

Q13:未来，您是否愿意增加对互联网医疗服务的使用？

非常愿意

比较愿意

视情况而定

不太愿意

非常不愿意

Q14:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51-65岁

66岁及以上

Q15:您目前所处的城市级别是？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

县城或乡镇

农村地区

Q16:对于提升互联网医疗资源的可及性与服务质量，您还有什么具体的建议或期望？

填空1

互联网医疗资源可及性客户满意度调查

介绍

本模板旨在提供互联网医疗用户满意度与资源可及性的专业调研解决方案。帮助您评估服务体验、分析使用偏好、识别改进方向，适合医疗平台及研究机构收集用户反馈以优化服务。

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