互联网养老需求客户满意度调查

尊敬的客户，您好！为持续优化我们的互联网养老服务，更好地满足您的需求，我们诚挚邀请您参与本次满意度调查。您的每一条宝贵意见都将帮助我们改进。问卷采用匿名方式，所有信息仅用于统计分析，请放心填写。感谢您的支持！

Q1:您使用或了解的互联网养老服务主要属于哪个类别？

生活照料（如上门助浴、保洁、助餐）

医疗健康（如在线问诊、慢病管理、紧急呼叫）

精神慰藉（如在线社交、心理疏导、兴趣课程）

安全监护（如智能家居、定位手环、跌倒监测）

信息与资源对接（如养老政策查询、机构查询、服务预约）

Q2:您是通过什么渠道了解到并使用当前服务的？

亲友推荐

线上广告/社交媒体

社区/街道宣传

搜索引擎/应用商店

线下活动/展会

Q3:请对您使用的互联网养老平台/应用的【操作便捷性】（如界面清晰度、流程简单性）进行评分。（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q4:请对您使用的互联网养老平台/应用的【服务响应速度】（如客服回复、服务派单）进行评分。（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q5:请对您使用的互联网养老平台/应用的【服务人员专业性】（如技能、态度、可靠性）进行评分。（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q6:请对您使用的互联网养老平台/应用的【服务内容与质量】与宣传描述的匹配度进行评分。（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q7:您对当前服务的收费标准感觉如何？

非常合理，物有所值

比较合理，可以接受

一般，没有特别感觉

不太合理，价格偏高

非常不合理，性价比低

Q8:您认为目前互联网养老服务最需要改进的方面有哪些？（可多选）

降低服务费用

提升服务人员专业素质

增加服务项目种类

优化平台/APP操作体验

提高服务响应和处理效率

加强线下服务与线上平台的衔接

提供更灵活的个性化定制服务

Q9:您平均多久会主动使用一次相关的互联网养老服务平台/应用？

每天多次

每天一次

每周几次

每月几次

很少使用，仅在需要时

Q10:当您遇到问题时，更倾向于通过哪种方式寻求解决？

平台在线客服

电话联系客服

联系服务人员

查看帮助中心/FAQ

向亲友求助

Q11:您是否愿意将当前使用的服务推荐给亲友？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q12:总体而言，您有多大可能向其他有养老需求的家庭推荐我们（或您正在评估的这类）互联网养老服务？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q13:未来，您希望互联网养老服务能拓展哪些新功能或服务？（可多选）

更智能的健康监测与预警

虚拟现实（VR）陪伴或娱乐

线上老年大学/技能培训

家庭照护者支持与培训

更完善的社区团购/生活配送

法律、金融等专业咨询服务

线上线下结合的社交活动组织

Q14:您认为数据安全和隐私保护在互联网养老服务中的重要性如何？

极其重要，是选择服务的首要因素

非常重要，会仔细考察相关条款

比较重要，但更看重服务本身

一般，不太关注

不重要

Q15:请留下您对互联网养老服务最满意的一点具体描述。

填空1

Q16:请留下您对互联网养老服务最不满意或最希望改进的一点具体描述。

填空1

Q17:您的年龄阶段是？

60岁以下（子女/家属代填）

60-70岁

71-80岁

81岁及以上

Q18:您目前主要的居住状态是？

与子女同住

与配偶同住

独居

养老机构居住

Q19:您所在的地区是？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

乡镇或农村地区

互联网养老需求客户满意度调查

介绍

本模板旨在提供互联网养老服务客户满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务体验、收集改进意见、洞察用户需求，适合养老服务提供商、互联网企业和研究机构优化产品与服务质量。

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