互联网保险购买意愿与满意度调查

互联网保险购买意愿与满意度调查

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于互联网保险购买意愿与满意度的学术调研。本问卷旨在了解您对互联网保险产品的认知、购买体验及未来意向。您的回答将完全匿名且仅用于统计分析，请根据您的真实情况填写。感谢您的宝贵时间与支持！

Q1:您是否曾经在互联网平台（如保险公司官网、App、第三方平台等）上购买过保险产品？

是，购买过

否，从未购买过

Q2:您主要通过哪些渠道了解互联网保险产品？（可多选）

保险公司官方网站/App

支付宝/微信等支付平台

抖音/小红书等社交媒体

电商平台（如淘宝、京东）

亲友推荐

搜索引擎广告

其他

Q3:在您看来，与传统线下购买相比，互联网保险的主要优势是什么？

价格更透明/性价比高

购买流程便捷高效

产品信息更丰富、易于比较

服务（如理赔）响应更快

没有明显优势

Q4:您对互联网保险产品的信任程度如何？

非常信任

比较信任

一般

不太信任

完全不信任

Q5:在考虑购买互联网保险时，您最关注哪些因素？（可多选）

产品条款与保障范围是否清晰

价格与性价比

保险公司的品牌与信誉

用户评价与口碑

理赔流程是否便捷

客服服务的质量与响应速度

个人信息与资金安全

Q6:您认为当前互联网保险平台在信息展示（如条款解读、费率说明）方面做得如何？

非常清晰易懂

比较清晰

一般，有些地方难以理解

比较混乱，难以理解

非常混乱

Q7:请为您最近一次使用互联网保险平台（浏览或购买）的整体体验打分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q8:基于您已有的了解或体验，您有多大可能向朋友或家人推荐通过互联网渠道购买保险？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q9:您在购买互联网保险过程中，遇到的最大困难或顾虑是什么？

担心产品条款有“坑”，理解成本高

对线上支付和个人信息安全有顾虑

担心后续理赔服务没有保障

缺乏专业人士的即时咨询

没有遇到明显困难

Q10:您希望互联网保险平台未来在哪些方面进行改进或增强？（可多选）

提供更通俗易懂的产品解读与对比工具

加强在线智能客服或人工咨询的即时性

优化线上理赔流程，提高透明度和速度

增加个性化产品推荐

强化用户社区与真实案例分享

提升平台整体的安全防护等级

Q11:未来一年内，您是否有计划通过互联网渠道新增或续保保险产品？

是，非常有计划

可能会考虑

不确定，视情况而定

不太可能

完全不会

Q12:您更倾向于在互联网上购买哪种类型的保险产品？

短期、简单的险种（如航意险、账户安全险）

长期、复杂的险种（如重疾险、寿险）

两者皆可，取决于具体产品

目前没有明确倾向

Q13:对于促进您更放心、更愿意在互联网上购买保险，您还有什么具体的建议或期望？（选填）

填空1

Q14:您的年龄段是？

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45-54岁

55岁及以上

Q15:您目前的个人月收入大致范围是？

5000元及以下

5001-10000元

10001-20000元

20001-50000元

50000元以上

不便透露

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