互联网保险购买意愿与消费行为调研

互联网保险购买意愿与消费行为调研

您好！我们是XX市场研究机构，正在进行一项关于互联网保险购买意愿与消费行为的学术调研。本问卷旨在了解公众对互联网保险的认知、态度及行为模式。问卷匿名填写，所有数据仅用于学术研究，我们将严格保密。预计耗时约5-8分钟，感谢您的宝贵时间与支持！

Q1:请问您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q2:请问您目前的职业状态是？

在校学生

在职员工

自由职业者/个体经营者

企业主/管理者

退休人员

待业/其他

Q3:请问您个人目前拥有的保险数量（包括通过任何渠道购买的寿险、健康险、意外险、财产险等）？

0份

1份

2-3份

4份及以上

Q4:您目前拥有的保险主要通过哪些渠道购买？（可多选）

保险公司线下代理人/经纪人

银行等金融机构

电话销售

保险公司官方网站/APP

第三方互联网保险平台（如支付宝、微信保险服务、慧择网等）

从未购买过保险

Q5:您对通过互联网（如网站、APP、小程序）了解和购买保险的态度是？

非常熟悉且经常使用

比较熟悉，偶尔会浏览或购买

听说过，但不太了解具体如何操作

完全不了解，也不信任

Q6:在考虑购买保险时，您认为互联网渠道相比传统线下渠道，最大的优势是什么？

价格更透明、性价比高

产品信息丰富，便于对比

购买流程便捷、快速

服务（如理赔）线上化更高效

没有明显优势

Q7:当您通过互联网了解保险产品时，最关注哪些信息？（可多选）

保障范围与条款细节

保费价格与缴费方式

保险公司品牌与信誉

用户评价与口碑

理赔流程与成功率

增值服务（如健康管理、紧急救援）

Q8:您认为目前互联网保险产品在哪些方面最需要改进？

产品条款过于复杂，不易理解

理赔流程不够便捷透明

客户服务（如咨询、投诉）响应不及时

产品同质化严重，缺乏创新

个人信息安全与隐私保护

Q9:如果有一款符合您需求的互联网保险产品，其购买流程完全在线上完成（包括投保、支付、电子保单），您对此的接受程度如何？（1-5分，1分表示完全不能接受，5分表示完全可以接受）

分数

标签

Q10:您未来一年内通过互联网渠道购买新保险或为现有保险续保的可能性有多大？

非常可能

比较可能

不确定

不太可能

完全不可能

Q11:哪些因素会促使您最终决定在互联网上购买某款保险产品？（可多选）

亲友或KOL的推荐

平台或保险公司的促销活动（如优惠券、赠品）

清晰、生动的产品介绍（如短视频、图文解读）

便捷的智能核保与快速报价

有吸引力的长期服务承诺

看到大量的真实用户好评

Q12:您更倾向于在哪种类型的互联网平台购买保险？

大型综合电商/支付平台（如支付宝、微信）

垂直类保险中介平台（如慧择、小雨伞）

保险公司官方自营平台（官网、APP）

银行/证券公司的线上平台

没有特别偏好，哪个方便用哪个

Q13:对于互联网保险的售后服务（如信息变更、理赔申请），您最看重什么？

处理速度与效率

沟通渠道的畅通与便捷（如在线客服、电话）

处理过程的透明与可追踪

服务人员的专业与友善

结果的公平公正

Q14:整体而言，您有多大可能向您的朋友或家人推荐通过互联网渠道了解和购买保险？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q15:对于互联网保险未来的发展，您有什么样的期待或建议？（例如：产品设计、服务体验、技术应用等方面）

填空1

相关推荐