互联网保险购买意愿与用户体验调查

互联网保险购买意愿与用户体验调查

您好！感谢您参与本次关于互联网保险购买意愿与用户体验的匿名调查。本问卷旨在了解您在购买和使用互联网保险过程中的真实感受与潜在需求，以期为产品优化和服务提升提供参考。您的所有回答都将被严格保密，仅用于统计分析。问卷预计耗时5-8分钟，感谢您的支持！

Q1:您是否曾经通过互联网渠道（如保险公司官网、APP、第三方平台等）了解、咨询或购买过保险产品？

是，已购买过

是，仅了解或咨询过

否，从未接触过

Q2:您主要通过哪些互联网渠道了解或购买保险？（可多选）

保险公司官方网站

保险公司官方APP

支付宝/微信等超级APP内的保险服务

京东金融、度小满等综合金融平台

专业保险中介平台（如慧择、小雨伞）

短视频/社交媒体平台（如抖音、小红书）

搜索引擎广告/信息流广告

其他

Q3:您最近一次考虑或购买互联网保险的主要动机是什么？

价格透明，性价比高

购买流程便捷，无需线下见面

产品种类丰富，便于对比

朋友/网红/KOL推荐

应对特定风险（如出行、健康问题）

平台促销活动吸引

其他

Q4:整体而言，您有多大可能向朋友或家人推荐通过互联网渠道购买保险？（0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）

选项1

Q5:在您看来，互联网保险相比传统线下渠道，最大的优势是什么？

价格更优惠

购买更便捷、节省时间

产品信息透明，便于自主研究

服务流程（如投保、理赔）更高效

个性化推荐更精准

没有明显优势

Q6:在您看来，互联网保险相比传统线下渠道，最大的不足或顾虑是什么？

产品条款复杂，自己看不懂

缺乏专业人士一对一讲解

对理赔流程和服务质量不放心

担心个人信息安全和隐私泄露

售后服务（如保全、咨询）不够及时

没有明显不足

Q7:请对您最近一次使用互联网保险平台（浏览、咨询或购买）的整体体验进行评分（1星为非常不满意，5星为非常满意）

分数

标签

Q8:在互联网保险平台的用户体验中，您最看重以下哪些方面？（可多选）

界面设计清晰、美观

操作流程简单、流畅

产品介绍通俗易懂、无歧义

智能客服/在线客服响应及时

保费试算、对比工具准确好用

投保流程指引明确

个人账户信息管理方便

其他

Q9:在购买决策过程中，您认为以下哪种信息对您做出选择最有帮助？

清晰的产品条款与免责说明

其他用户的真实评价与案例分享

与同类产品的详细对比数据

官方或权威机构的解读/测评

在线客服的专业解答

价格（保费）

Q10:您如何看待互联网保险产品中的“智能核保”或“健康告知”环节？

非常方便，能快速得到承保结论

比较方便，但有些问题描述不够清晰

一般，有时感觉问题过于繁琐

不太方便，更倾向于人工核保

从未使用过或不清楚

Q11:您对互联网保险理赔服务的信任度如何？

非常信任，相信流程透明高效

比较信任，但会仔细研究条款

一般，持观望态度

不太信任，担心扯皮推诿

完全不信任，或从未经历过理赔

Q12:哪些因素会显著提升您对某款互联网保险产品的购买意愿？（可多选）

显著的保费折扣或优惠活动

知名品牌/平台背书

清晰易懂的理赔案例展示

提供免费的保单托管或年度检视服务

附加有价值的增值服务（如健康咨询、救援服务）

灵活的缴费方式或期限

看到熟人购买并有正面反馈

其他

Q13:未来您更倾向于通过互联网渠道购买哪些类型的保险产品？（可多选）

短期意外险（如航空意外、旅行险）

健康险（如百万医疗险、防癌险）

人寿保险（如定期寿险）

财产保险（如家财险、宠物险）

创新型保险（如碎屏险、航班延误险）

车险

储蓄型/年金类保险

都不倾向，更信赖线下

Q14:如果互联网保险平台提供付费的“一对一保险顾问”在线服务，您是否会考虑使用？

会，非常需要专业指导

可能会，视收费和顾问资质而定

不太会，自己研究即可

不会，完全不需要

Q15:对于互联网保险平台，您还有哪些具体的改进建议或期望？（例如：服务、产品、体验等方面）

填空1

Q16:您的年龄是？

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45-54岁

55岁及以上

Q17:您目前的个人税后月收入大致范围是？

5000元以下

5001-10000元

10001-20000元

20001-50000元

50000元以上

不便透露

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