电商使用习惯用户体验调查

欢迎参与本次电商使用习惯调查！您的宝贵意见将帮助我们更好地理解用户需求，优化购物体验。本次问卷预计耗时5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。

Q1:您平均每月在线上购物（包括实物商品、虚拟商品、生活服务等）的频率是？

几乎不网购

1-3次

4-6次

7-10次

10次以上

Q2:您通常使用哪些类型的电商平台进行购物？（可多选）

综合类平台（如淘宝、京东、拼多多）

垂直类平台（如唯品会、得物、网易严选）

短视频/直播电商（如抖音、快手）

社交电商（如微信小程序、社群团购）

品牌官方商城/APP

海外购物平台

其他

Q3:您最常使用的电商平台是哪一个？

淘宝/天猫

京东

拼多多

抖音电商

快手电商

唯品会

其他

Q4:您通常在什么场景下会打开电商APP或网站？（可多选）

有明确的购物目标时

空闲时间，浏览打发时间

看到促销/优惠信息时

被朋友/博主/主播推荐时

需要对比商品信息时

其他

Q5:在决定购买一件商品前，您最看重以下哪个环节的信息？

商品详情页（图文/视频介绍）

用户评价（尤其是带图/视频的评价）

商品问答区

店铺评分/信誉

价格及促销活动

主播/博主的口播推荐

Q6:请对您最常使用的电商平台的“商品搜索与筛选”功能满意度进行评分。（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q7:您更倾向于通过哪种方式发现感兴趣的新商品？

平台首页的个性化推荐

主动搜索关键词

观看直播带货

浏览关注的博主/达人内容

朋友分享或社群推荐

平台促销活动页面

Q8:哪些因素会促使您将商品加入购物车或收藏夹，但暂时不付款？（可多选）

等待降价或促销

需要再对比其他店铺/平台

暂时不缺，先收藏备用

商品库存/规格不确定

运费过高

支付流程复杂或暂时不方便

其他

Q9:从0到10分，您有多大可能向朋友或家人推荐您最常使用的那个电商平台？

选项1

Q10:您对电商平台的物流配送速度满意度如何？

非常满意，总能次日达或更快

比较满意，基本符合预期

一般，时快时慢

不太满意，经常比预期慢

非常不满意，物流是主要痛点

Q11:您在购物后遇到问题时，通常通过哪些渠道寻求解决？（可多选）

平台官方在线客服

店铺自有客服

电话联系平台/商家

查看帮助中心/常见问题

在社交媒体上吐槽或曝光

自认倒霉，不处理

其他

Q12:您对电商平台售后（退换货、退款、纠纷处理）服务的整体体验是？

非常顺畅，平台规则清晰且执行到位

基本顺畅，但有时需要反复沟通

一般，流程繁琐耗时

不太顺畅，权益难以保障

非常糟糕，是主要的负面体验来源

Q13:您认为当前电商平台在哪些方面最需要改进？（可多选）

商品质量把控与描述真实性

价格透明度与促销规则

物流配送速度与服务质量

售后服务与消费者权益保障

平台界面与操作流畅度

个性化推荐的精准度

内容（直播/短视频）与商品结合体验

数据安全与隐私保护

其他

Q14:您是否愿意为更好的服务（如更快的物流、专属客服、退换货包邮等）支付额外的费用（如开通会员）？

非常愿意，只要服务值得

可以考虑，视具体服务和价格而定

不太愿意，现有基础服务已足够

完全不愿意，服务提升应是平台责任

Q15:请分享一次您在电商平台最满意或最不满意的购物经历，并简述原因。（选填）

填空1

Q16:未来一年，您预计自己的线上购物消费金额会如何变化？

显著增加

小幅增加

基本保持不变

小幅减少

显著减少

Q17:除了购物，您还会在电商平台上使用哪些其他功能？（可多选）

浏览内容（看直播、短视频、图文）

玩小游戏/做任务赚金币

查看理财/保险等金融服务

使用本地生活服务（点外卖、买电影票）

社交（如拼单、分享）

基本不用其他功能

Q18:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q19:您的性别是？

男

女

不愿透露

电商使用习惯用户体验调查

介绍

本模板旨在提供电商用户行为与体验的标准化调研解决方案。帮助您了解购物频率、分析平台偏好、评估功能满意度，适合电商企业、市场研究机构和产品经理优化平台策略与用户体验。

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