电商使用习惯与满意度调查

您好！感谢您参与本次调查。本问卷旨在了解您的电商平台使用习惯与满意度，以便为您提供更优质的服务体验。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。

Q1:请问您最近一年内，平均每月通过电商平台购物（包括实物商品和虚拟服务）的频率是？

几乎不购物（1次及以下）

偶尔购物（2-4次）

经常购物（5-10次）

高频购物（11次及以上）

Q2:您最常使用哪些类型的电商平台进行购物？（可多选）

综合电商平台（如淘宝、京东、拼多多）

垂直电商平台（如唯品会、得物、网易严选）

品牌官方商城/APP

短视频/直播电商平台（如抖音、快手）

社交电商/社群团购（如微信群、小红书）

海外购平台（如考拉海购、天猫国际）

Q3:在您选择电商平台时，以下哪个因素对您决策的影响最大？

商品价格与促销力度

商品质量与正品保障

物流配送速度与运费

平台/商家信誉与用户评价

操作界面与购物体验流畅度

Q4:总体而言，您对最近一年主要使用的电商平台的购物体验满意度如何？请用1-5分评价（1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q5:您主要通过哪种设备访问电商平台进行购物？

手机APP

手机网页版

电脑网页版

平板电脑APP/网页

以上设备使用频率相当

Q6:在浏览和选购商品时，您最关注哪些信息？（可多选）

商品详情图与视频

用户评价（尤其是带图/视频评价）

商品参数与规格

销量数据

店铺评分与信誉

问答区（用户提问与商家回复）

Q7:您对电商平台的商品搜索功能（如关键词匹配、筛选、排序）的满意度如何？

非常满意，总能快速找到目标商品

比较满意，基本能满足需求

一般，有时需要多次尝试

不太满意，搜索结果不精准

非常不满意，很难找到想要的商品

Q8:在完成购物后，您通常如何了解订单物流信息？

在电商平台APP内查看

通过物流公司官方渠道（如公众号、小程序）

等待短信/电话通知

不特意追踪，等待收货

Q9:您对最近几次网购的物流配送（包括速度、包装、配送员服务）满意度如何？请用1-5分评价（1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q10:当您对购买的商品或服务不满意时，您通常会如何处理？

联系商家客服协商解决

直接在平台申请退款/退货

在订单下给予差评

向平台官方客服投诉

自认倒霉，不再购买

视问题大小和商品价值决定

Q11:您对电商平台客服（包括商家客服和平台官方客服）的响应速度与问题解决能力的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

很少联系客服，无法评价

Q12:在哪些情况下，您更倾向于观看直播或短视频内容后再决定购买？（可多选）

购买美妆、护肤品时

购买服装、鞋帽时

购买电子产品、家电时

购买生鲜食品时

购买家居用品时

购买知识付费课程/虚拟服务时

任何品类，都喜欢先看视频

几乎不看，直接根据图文信息购买

Q13:您认为当前电商平台的个性化推荐（如“猜你喜欢”）是否符合您的兴趣与需求？

非常符合，推荐很精准

比较符合，偶尔有惊喜

一般，时好时坏

不太符合，推荐内容不感兴趣

非常不符合，经常推荐无关内容

Q14:您认为目前电商平台在哪些方面最需要改进？（可多选）

商品质量管控与打假

价格透明度与促销规则简化

物流配送时效与稳定性

售后服务保障与纠纷处理

用户隐私与数据安全

平台界面设计与交互流畅度

内容生态（如评价、直播）的真实性

其他（请在后一题中说明）

Q15:对于上一题选择“其他”的选项，请具体说明您认为需要改进的方面。

填空1

Q16:从0到10分，您有多大可能向朋友或家人推荐您最常使用的电商平台？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q17:未来一年，您预计在电商平台上的消费金额会如何变化？

显著增加

略有增加

基本持平

略有减少

显著减少

Q18:请留下您对电商平台未来发展的任何宝贵意见或期望。

填空1

电商使用习惯与满意度调查

介绍

本模板旨在提供电商用户行为与满意度调研的标准化解决方案。帮助您洞察购物频率、评估平台偏好、分析决策因素，适合电商企业、市场研究机构和零售品牌进行精准的用户体验优化与市场策略制定。

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