电商使用习惯竞品调研

您好！我们正在进行一项关于电商平台使用习惯的研究，旨在了解用户的购物偏好和行为模式。您的回答将为我们提供宝贵的市场洞察，所有信息将仅用于统计分析并严格保密。感谢您的参与！

Q1:您最常使用的电商平台是哪一个？

淘宝/天猫

京东

拼多多

抖音电商

唯品会

小红书

其他

Q2:您选择在某个电商平台购物的主要原因是什么？（可多选）

商品种类丰富

价格实惠/促销活动多

物流速度快

商品质量有保障

平台信誉好/售后完善

界面操作简单

社交/内容推荐吸引人

习惯使用

Q3:您平均每月在线上购物的频率是？

1次或更少

2-4次

5-8次

9次以上

Q4:您通常在什么设备上进行网购？

手机App

电脑网页

平板电脑

基本都使用

Q5:您主要通过什么方式发现想购买的商品？

主动搜索

平台首页/频道推荐

直播带货

短视频/内容种草

朋友/家人推荐

商家推送/短信

Q6:请对您最常用电商平台的【商品搜索精准度】进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q7:请对您最常用电商平台的【商品信息（图文/视频）展示清晰度】进行评分（1-5分）

分数

标签

Q8:请对您最常用电商平台的【价格竞争力（包括优惠活动）】进行评分（1-5分）

分数

标签

Q9:请对您最常用电商平台的【物流配送速度与服务质量】进行评分（1-5分）

分数

标签

Q10:请对您最常用电商平台的【售后服务（退换货、客服响应等）】进行评分（1-5分）

分数

标签

Q11:您认为哪些功能或体验最能提升您的购物满意度？（可多选）

精准的个性化推荐

流畅的直播购物体验

便捷的比价工具

透明的用户评价体系

多样化的支付方式

完善的会员/积分体系

有趣的互动游戏/任务

高效的客服机器人

Q12:您是否愿意尝试在一个新的电商平台购物？

非常愿意，乐于尝新

比较愿意，如果优惠力度大

一般，除非现有平台无法满足需求

不太愿意，习惯现有平台

非常不愿意

Q13:如果尝试新平台，最能吸引您的原因会是什么？（例如：独家商品、超低价格、新颖玩法等）

填空1

Q14:您在购物决策时，最信任哪类信息？

已购用户的图文/视频评价

平台官方认证的测评

社交媒体上的达人推荐

朋友或家人的口碑

商品本身的销量和评分

商家客服的介绍

Q15:您使用过以下哪些与电商结合的社交或内容功能？（可多选）

观看直播并下单

浏览短视频/图文“种草”后购买

参与拼团/砍价

在社区（如买家秀、兴趣小组）分享

参与平台内的话题/挑战活动

都没有使用过

Q16:对于预售、定金膨胀等新型促销模式，您的态度是？

非常喜欢，经常参与

觉得还行，偶尔参与

感觉一般，看具体情况

不太喜欢，规则复杂

非常反感，从不参与

Q17:您对电商平台收集您的浏览和购物数据，用于个性化推荐的态度是？

非常欢迎，能让购物更高效

可以接受，但希望透明可控

无所谓

有些介意，担心隐私泄露

非常反感，希望关闭此功能

Q18:请描述一次您在电商平台最不满意或最满意的购物经历，并简要说明原因。

填空1

Q19:在即将到来的大型促销季（如618、双11），您计划主要在哪个平台购物？

淘宝/天猫

京东

拼多多

抖音电商

多个平台比价购买

暂未决定

不参与大促

Q20:您认为当前主流电商平台在哪些方面最需要改进？（可多选）

打击虚假宣传和假货

简化促销规则

提升物流末端服务

优化售后服务流程

保护用户数据隐私

减少广告和无关信息推送

提升商品质量把控

改善界面设计/交互体验

Q21:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-24岁

25-30岁

31-40岁

41-50岁

51岁及以上

Q22:您目前的职业是？

在校学生

企业职员

政府/事业单位人员

自由职业者/个体户

家庭主妇/主夫

退休人员

其他

Q23:您个人每月的可支配收入大致范围是？

3000元以下

3001-6000元

6001-10000元

10001-20000元

20001元以上

电商使用习惯竞品调研

介绍

本模板旨在提供电商平台用户使用习惯与竞品分析的标准化调研方案。帮助您收集平台偏好、分析购物动机、评估功能满意度，适合市场研究机构、电商平台运营和产品经理进行精准的用户洞察与竞品策略制定。

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