电商使用习惯产品调研问卷

欢迎参与本次电商使用习惯调研！本问卷旨在了解您的在线购物行为与偏好，以期为产品优化提供参考。您的回答将完全匿名，请放心填写。

Q1:您最常使用哪种类型的电商平台进行购物？

综合类（如淘宝、京东）

垂直类（如唯品会、得物）

社交电商（如拼多多、抖音商城）

跨境电商（如天猫国际、亚马逊）

品牌官网/小程序

Q2:您通常在什么场景下会打开电商App？

有明确购物目标时

浏览促销/优惠信息时

闲暇时打发时间

收到App推送通知后

朋友/达人推荐后

其他

Q3:您平均每周浏览电商App的频率是？

几乎每天

3-5次

1-2次

少于1次

Q4:您单次在电商平台的平均购物金额（不含大件家电）通常是？

100元以下

100-300元

300-500元

500-1000元

1000元以上

Q5:在决定购买前，您最关注哪些商品信息？

用户评价（带图/视频）

商品详情页描述

价格与优惠

店铺评分/信誉

售后服务政策（如退换货）

直播/短视频展示

Q6:您更倾向于通过哪种方式发现感兴趣的商品？

平台首页/频道推荐

直接搜索关键词

关注店铺/主播的动态

朋友分享或“抄作业”

内容社区（如小红书）种草

Q7:请对您最常使用的电商App的“搜索功能准确性”（能否快速找到想要的商品）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q8:请对您最常使用的电商App的“商品推荐个性化程度”（如“猜你喜欢”）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q9:您是否愿意在电商平台观看直播或短视频来辅助购物决策？

经常观看并购买

偶尔观看，可能购买

很少观看，基本不影响购买

从不观看

Q10:哪些因素会促使您完成一次“冲动消费”？

限时秒杀/大额优惠券

主播强烈推荐或现场演示

商品评价特别好

凑单满减

新颖独特的设计或功能

社交平台热门同款

Q11:您对电商平台的会员体系（如88VIP、PLUS会员）态度如何？

已是付费会员，认为物有所值

是免费会员，会使用权益

了解但未加入，在观望

不感兴趣，觉得用处不大

Q12:您最常用的线上支付方式是？

支付宝

微信支付

银行卡/信用卡支付

平台信用支付（如花呗、白条）

其他

Q13:您在购物后，通常会进行哪些操作？

主动确认收货并评价

系统自动确认收货，很少评价

分享商品链接给朋友

关注店铺/品牌

申请开发票

查看物流轨迹

Q14:当遇到售后问题（如商品瑕疵、错发漏发）时，您首选的解决渠道是？

直接联系平台官方客服

联系店铺客服协商

申请平台介入（如申请退款/投诉）

在评价中说明情况

自认倒霉，不再购买

Q15:请对您最近一次电商购物体验的整体满意度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q16:您认为当前电商平台在哪些环节最需要改进？

商品质量与描述相符度

物流速度与服务质量

售后服务与纠纷处理

个性化推荐算法

界面设计与操作流畅度

促销规则复杂程度

Q17:请描述一次您印象最深刻（无论是特别好或特别差）的电商购物经历，并说明原因。

填空1

Q18:未来一年，您预计在电商平台的消费支出会如何变化？

显著增加

略有增加

基本持平

略有减少

显著减少

Q19:除了购物，您还希望电商平台提供哪些附加功能或服务？

更专业的商品测评/对比

虚拟试穿/试用（AR）

社区交流与分享

积分兑换线下服务

二手闲置交易

生活缴费等本地服务

Q20:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q21:您的年龄属于？

18岁以下

18-24岁

25-30岁

31-40岁

41-50岁

51岁及以上

Q22:您目前所在的城市级别是？

一线城市（北上广深）

新一线/二线城市

三线及以下城市

县城或乡镇

海外

电商使用习惯产品调研问卷

介绍

本模板旨在提供电商用户行为与偏好的深度调研解决方案。帮助您分析购物习惯、评估平台功能、洞察消费趋势，适合电商平台、市场研究机构和品牌方优化产品策略与提升用户体验。

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