电商使用习惯口碑调研

电商使用习惯口碑调研

感谢您参与本次电商使用习惯调研！本问卷旨在了解您的购物习惯及对各大电商平台的看法，所有信息仅用于研究分析，请根据您的真实情况填写。

Q1:您平均每月进行线上购物的频率是？

1-2次

3-5次

6-10次

11次以上

几乎不网购

Q2:您最常使用哪些电商平台进行购物？（可多选）

淘宝/天猫

京东

拼多多

抖音电商

快手电商

唯品会

小红书

得物

其他

Q3:在您最常使用的电商平台中，您选择它的最主要原因是？

商品价格便宜

物流速度快

商品质量有保障

售后服务好

平台操作方便

商品种类齐全

朋友推荐/社交属性强

Q4:总体而言，您对当前主要使用的电商平台的满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q5:您在进行线上购物时，最看重以下哪个环节？

商品搜索与浏览体验

价格比较与促销活动

商品详情与用户评价

支付流程的便捷与安全

物流配送的速度与服务

售后服务与退换货体验

Q6:您通常通过哪些渠道了解新的电商平台或促销活动？（可多选）

社交媒体（微信、微博、小红书等）

短视频平台（抖音、快手等）

朋友/家人推荐

搜索引擎广告

电商平台APP推送

线下广告/地铁广告

其他

Q7:在购买决策前，您是否会特别关注其他用户的评价？

一定会，仔细阅读多条评价

通常会，浏览一下总体评价

偶尔会，只看评分

几乎不看，直接购买

Q8:您有多大可能向朋友或家人推荐您最常使用的电商平台？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q9:您认为当前电商平台在哪些方面最需要改进？（可多选）

商品质量参差不齐

虚假宣传/图文不符

物流配送慢

售后服务差/退换货难

个人信息安全

页面广告过多

价格不透明/大数据杀熟

其他

Q10:您是否尝试过在直播间或通过短视频链接购物？

经常购买

偶尔购买

看过但没买过

从未接触过

Q11:您对电商平台“先用后付”或“分期免息”等金融服务的信任度如何？（1分表示完全不信任，5分表示完全信任）

分数

标签

Q12:请描述一次您在电商平台最满意或最不满意的购物经历，并说明原因。

填空1

Q13:您对电商平台推出的会员服务（如88VIP、京东PLUS等）的态度是？

已购买，觉得非常划算

已购买，但感觉用处不大

未购买，正在考虑

未购买，觉得没有必要

Q14:您希望未来电商平台增加或强化哪些功能？（可多选）

更精准的个性化推荐

虚拟试穿/试用（AR/VR）

更完善的商品溯源信息

更智能的比价工具

更便捷的社交分享与拼单

更绿色的环保包装选项

其他

Q15:在遇到购物纠纷时，您首选的解决途径是？

直接联系平台官方客服

联系商家客服协商

申请平台介入（如淘宝小二）

向消费者协会投诉

在社交平台曝光

自认倒霉，不再追究

Q16:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您的性别是？

男

女

不愿透露

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