电商使用习惯与服务质量调查

Q1:您最近一次在电商平台购物是在多久之前？

Q2:您通常使用哪些类型的电商平台进行购物？（可多选）

Q3:您平均每月在电商平台上的购物频率是？

Q4:您最常通过哪种方式了解电商平台上的商品信息？

Q5:在1-5分的范围内，您对电商平台商品搜索的准确性和便捷性满意吗？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q6:您在决定下单前，通常会关注商品的哪些信息？（可多选）

Q7:您最看重电商平台的哪种促销活动？

Q8:您最常使用哪种支付方式？

Q9:在1-5分的范围内，您对电商平台的支付流程安全性和流畅性满意吗？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q10:您对电商平台的物流配送速度总体感觉如何？

Q11:您在哪些环节曾遇到过物流服务问题？（可多选）

Q12:您是否有过在电商平台退换货的经历？

Q13:在1-5分的范围内，您对电商平台的售后服务（如退换货、问题咨询）满意吗？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q14:您认为当前电商平台的客服渠道（如在线客服、电话客服）是否容易找到且响应及时？

Q15:您认为当前电商平台在哪些方面最需要改进？（可多选）

Q16:您有多大可能向您的朋友或家人推荐您最常使用的电商平台？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q17:您是否愿意成为电商平台的付费会员（如京东PLUS、淘宝88VIP等）？

Q18:如果您是付费会员，吸引您的主要权益是什么？（可多选）

Q19:您是否关注或参与过电商平台的直播购物？

Q20:在1-5分的范围内，您对直播购物的整体体验（如互动性、真实性、优惠力度）满意吗？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q21:请分享一个您在电商购物过程中最满意或最不满意的一次经历，并简述原因。

Q22:您的年龄属于以下哪个区间？

Q23:您目前所处的城市级别是？