电商使用习惯可行性调研

您好！我们正在进行一项关于电商平台使用习惯的调研，旨在了解用户行为与偏好，以优化产品与服务。问卷匿名，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。感谢您的宝贵时间！

Q1:您最近一次进行网购是在多久之前？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

超过半年

Q2:您通常使用哪些设备进行网购？

智能手机

平板电脑

台式电脑/笔记本电脑

智能电视

其他

Q3:您最常使用哪一类电商平台进行购物？

综合型（如淘宝、京东）

垂直型（如唯品会、得物）

社交电商（如抖音、快手小店）

跨境电商（如亚马逊、天猫国际）

本地生活服务（如美团、饿了么）

Q4:请对您最常使用的电商App的整体操作流畅度进行评分（1分非常卡顿，5分非常流畅）

分数

标签

Q5:您主要通过哪些渠道了解或发现新的商品？

平台首页推荐

搜索关键词

朋友/家人推荐

社交媒体（如小红书、微博）

短视频/直播

广告推送

其他

Q6:在决定购买前，您最看重以下哪类信息？

商品详情与图片

用户评价与晒单

价格与促销活动

店铺信誉与评分

售后服务政策

Q7:您有多大可能性向朋友或家人推荐您最常使用的电商平台？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q8:您通常如何完成支付？

平台内支付（如支付宝、微信支付）

货到付款

银行卡/信用卡直接支付

使用分期付款

其他

Q9:您遇到过哪些影响您购物体验的问题？

商品与描述不符

物流速度慢

售后服务差

页面加载慢/卡顿

个人信息/隐私担忧

虚假促销

其他

Q10:您对“先享后付”或“先用后付”这类服务的态度是？

经常使用，很方便

偶尔尝试

了解但从未使用

不信任，担心风险

完全不了解

Q11:请对您最常使用的电商平台的商品搜索准确度进行评分（1分非常不准确，5分非常准确）

分数

标签

Q12:您参与电商平台直播购物的频率是？

几乎每天看/买

每周几次

每月几次

很少，偶尔看看

从不

Q13:哪些因素会促使您在一个新平台或新店铺进行首次购买？

大幅度的新人优惠/折扣

朋友或网红的强力推荐

平台品牌信誉好

有想要的独家商品

便捷的退货/退款政策

其他

Q14:您对电商平台使用您个人数据进行个性化推荐（如“猜你喜欢”）的看法是？

非常有用，节省时间

比较有用，但有时不准

感觉一般，无所谓

不太喜欢，感觉被窥探

非常反感，会关闭此功能

Q15:您认为目前电商购物流程中，最需要改进的一个环节是什么？请简要说明。

填空1

Q16:您处理不再需要的商品（如闲置、二手）的主要方式是？

在二手平台（如闲鱼）转卖

直接丢弃

赠送亲友

参与平台以旧换新活动

暂时存放，未处理

Q17:您希望未来电商平台在哪些方面提供更多功能或服务？

更智能的虚拟试穿/试用

更环保的包装与物流

更透明的商品溯源信息

更完善的社区交流功能

更个性化的购物助手/顾问

其他

Q18:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q19:您目前居住的城市类型是？

一线城市（如北上广深）

新一线/二线城市

三线及以下城市

县城或乡镇

农村地区

电商使用习惯可行性调研

介绍

本模板旨在提供电商用户行为与偏好的标准化调研方案。帮助您了解购物频率、分析平台偏好、评估使用体验，适合电商企业和市场研究机构优化服务策略。

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