电商平台消费偏好与用户体验调查

电商平台消费偏好与用户体验调查

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于电商消费偏好与用户体验的匿名调查，旨在了解您的购物习惯与平台使用感受。您的宝贵意见将帮助我们为您提供更优质的服务。问卷预计耗时5-8分钟，感谢您的参与！

Q1:您最近一年内使用频率最高的电商平台类型是？

综合类（如淘宝、京东）

垂直类（如唯品会、得物）

社交电商（如拼多多、小红书）

直播电商（如抖音、快手）

跨境电商（如天猫国际、亚马逊）

Q2:您通常在哪些品类的商品上选择网购？（可多选）

服饰鞋包

数码家电

美妆个护

食品生鲜

家居日用

图书文娱

虚拟服务（如课程、会员）

Q3:您主要通过什么方式发现想要购买的商品？

主动搜索关键词

浏览平台首页/频道推荐

关注店铺上新/促销

观看直播带货

朋友/社交媒体分享推荐

Q4:您对常用电商平台的“商品搜索准确度与相关性”满意度如何？（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q5:在决定购买前，您最看重以下哪类信息？

商品详情与实拍图

用户评价（特别是带图/视频的）

销量与店铺评分

直播讲解与演示

促销活动与价格

Q6:从0到10分，您有多大可能向朋友或家人推荐您最常使用的电商平台？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q7:哪些因素会促使您完成一笔订单？（可多选）

价格优惠/折扣

包邮

限时秒杀/抢购

清晰的商品信息

正品保障承诺

便捷的支付方式

快速的物流预期

Q8:您对电商平台提供的物流服务（速度、包裹完整性、配送员服务）整体满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q9:您最常使用的售后方式是？

在线客服/机器人

电话客服

自助售后服务单

直接联系卖家

很少或从未使用过售后

Q10:您对电商平台“售后服务（如退换货、退款）的便捷性与处理效率”满意度如何？（1-5分）

分数

标签

Q11:您认为目前电商平台在哪些方面还有较大提升空间？（可多选）

商品质量把控与描述真实性

价格保护机制（避免先涨后降）

个性化推荐算法

客户服务响应速度与专业性

物流配送时效与可追踪性

平台界面与操作流畅度

会员体系与积分价值

Q12:您是否愿意为“更快物流（如次日达）”、“专属客服”等增值服务支付额外费用？

非常愿意

视商品价值和情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q13:您对直播带货这种购物形式的接受度如何？

非常喜欢，是主要购物方式之一

偶尔观看并购买

只看不买，作为了解商品的渠道

不感兴趣，更习惯传统图文购物

Q14:请描述一次您在电商平台最满意或最不满意的购物经历，并简要说明原因。

填空1

Q15:未来一年，您预计在电商平台的消费金额会如何变化？

显著增加

略有增加

基本不变

略有减少

显著减少

Q16:您的年龄段是？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您每月可支配收入（用于非必需消费的部分）大致在哪个范围？

1000元以下

1001-3000元

3001-5000元

5001-8000元

8001-15000元

15000元以上

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