电商消费偏好与满意度调查

您好！感谢您参与本次电商消费偏好与满意度调查。本问卷旨在了解您的线上购物习惯与体验，以帮助我们更好地优化服务。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实情况放心作答。

Q1:在过去一年中，您平均每月在线上购物的频率是？

少于1次

1-3次

4-6次

7-10次

10次以上

Q2:您通常通过哪些类型的电商平台进行购物？（可多选）

综合电商平台（如淘宝、京东）

垂直电商平台（如唯品会、得物）

品牌官方商城/官网

社交电商/直播电商（如抖音、快手）

社区团购平台

海外购物平台

Q3:在决定下单时，对您影响最大的因素通常是？

商品价格与折扣力度

商品评价与口碑

物流速度与运费

平台/商家的信誉与保障

商品详情页信息与图片

Q4:请为当前主流电商平台的整体购物体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q5:您最常用的线上支付方式是？

支付宝

微信支付

银行卡/信用卡支付

平台自有支付（如京东白条、花呗）

货到付款

Q6:在购物过程中，哪些类型的促销活动最能吸引您？（可多选）

满减优惠

限时折扣/秒杀

优惠券/红包

会员专属价

多件多折/凑单

积分兑换

赠品活动

Q7:您有多大可能向朋友或家人推荐您最常使用的电商平台？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q8:您对电商平台提供的物流配送服务整体满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q9:您在哪些品类的商品上更倾向于选择线上购物？（可多选）

服装鞋帽

数码家电

美妆个护

食品生鲜

家居日用

图书音像

运动户外

虚拟服务（如会员、课程）

Q10:当收到不满意的商品时，您通常如何处理？

联系商家协商退换货

直接申请平台客服介入

给予差评并在评论区说明

嫌麻烦，勉强接受

视商品价值而定

Q11:请为您最常使用的电商平台的售后服务体验评分（1分非常差，5分非常好）。

分数

标签

Q12:您认为当前电商平台在哪些方面最需要改进？（可多选）

商品质量把控

物流配送速度与包装

售后服务响应与处理

价格透明度与防欺诈

用户界面与操作便捷性

个性化推荐精准度

信息安全与隐私保护

Q13:您是否愿意为更快的物流（如当日达/次日达）支付额外的运费？

非常愿意

比较愿意

视情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q14:请描述一次您印象最深刻（无论好坏）的线上购物经历，并简要说明原因。

填空1

Q15:直播电商（如通过主播推荐购物）对您的消费决策影响大吗？

影响很大，经常购买

有一定影响，偶尔购买

影响很小，几乎不看

没有影响，从不通过此方式购物

Q16:您通过哪些渠道了解新的电商平台或促销信息？（可多选）

社交媒体（微博、小红书等）

短视频平台（抖音、快手等）

朋友/家人推荐

搜索引擎广告

APP推送通知

传统广告（电视、户外）

电商平台内部广告

Q17:您对电商平台收集个人信息用于个性化推荐的态度是？

完全接受，能提升购物效率

基本接受，但希望控制范围

无所谓，不太关注

比较反感，感觉隐私被侵犯

非常反感，会尽量避免

Q18:与实体店购物相比，您认为线上购物的主要优势在于？

价格更优惠

选择更丰富

购物更便捷省时

便于比价和查看评价

促销活动更多

Q19:对于未来电商平台的发展，您最期待的一项功能或服务是什么？

填空1

电商消费偏好与满意度调查

介绍

本模板旨在提供电商消费习惯与满意度调研的标准化解决方案。帮助您了解购物频率、分析决策因素、评估平台体验，适合电商平台、市场研究机构和品牌商家优化服务策略与提升用户忠诚度。

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