电商消费偏好与口碑调研

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于电商消费偏好与口碑的调研，旨在了解您的购物习惯与平台选择倾向。您的宝贵意见将有助于电商平台优化服务。本次问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。预计耗时约5-8分钟，感谢您的支持！

Q1:您最近一次进行网购是在多久以前？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

超过半年

Q2:您最常在哪些类型的电商平台进行购物？（可多选）

综合型平台（如淘宝、京东、拼多多）

垂直型平台（如唯品会、得物、网易严选）

社交电商/直播带货（如抖音、快手）

品牌官方商城/APP

跨境电商平台（如天猫国际、考拉海购）

其他

Q3:在决定下单前，您通常会通过哪些渠道了解商品口碑？（请选择最主要的一项）

平台内的商品评价区

社交媒体上的分享与测评

亲友的推荐

专业测评网站/博主

直接购买，很少看口碑

Q4:总体而言，您对当前主流电商平台的商品评价/买家秀信息的信任度有多高？（1分为非常不信任，5分为非常信任）

分数

标签

Q5:在浏览商品评价时，您最关注以下哪类信息？

带图的真实买家秀

追评内容

差评的具体原因

好评的数量和内容

只看总体评分

Q6:哪些因素会严重削弱您对一条商品好评的信任度？（可多选）

评价内容过于简短、模板化

评价配图过于精美、像广告图

评价者等级过低或为新账号

好评过于集中且时间相近

发现商家有“刷单”嫌疑

以上都不会影响

Q7:当您对已购商品不满意时，最可能采取的行动是？

在平台给出中差评并详细说明

联系客服协商解决，不轻易评价

默默接受，下次不再光顾该店铺

在社交媒体上吐槽或分享经历

申请退货/退款

Q8:从0到10分，您有多大可能向朋友或家人推荐您最常使用的电商平台？（0分为完全不可能，10分为极有可能）

选项1

Q9:您会因为哪些原因主动为一个满意的购物体验撰写好评？（可多选）

商品远超预期，非常惊喜

商家服务（如客服、物流）特别好

获得了好评返现/优惠券等激励

希望帮助其他买家做决策

很少或从不主动写好评

Q10:您认为“好评返现”卡片对电商平台的口碑环境有何影响？

积极影响，鼓励用户反馈

Q11:电商平台提供的“问大家”或“买家互助”功能，对您的购物决策帮助有多大？（1分为毫无帮助，5分为帮助很大）

分数

标签

Q12:在选择一个新平台或新店铺购物时，您会重点考察哪些口碑指标？（可多选）

店铺动态评分（描述相符、服务态度、物流服务）

店铺开业时长和粉丝数

商品的好评率

最新评价的内容质量

店铺是否有官方认证或保障

不太考察，更看重价格和商品本身

Q13:您更倾向于相信来自哪里的推荐？

现实生活中的亲友

Q14:请描述一次让您印象深刻的（正面或负面）电商购物口碑体验，并说明它如何影响了您的后续行为。

填空1

Q15:您对电商平台引入的“视频评价”功能怎么看？

非常有用，信息更直观真实

有一定作用，但制作门槛高

作用有限，和图片区别不大

从未使用或注意过此功能

Q16:您希望电商平台在优化口碑系统方面还应增加哪些功能或措施？（可多选）

加强对刷单、虚假评价的识别和惩罚

推出更细分的评价标签（如“适合高个子”、“油皮亲测”）

鼓励用户上传更长期的“使用后追评”

引入第三方权威检测报告链接

优化排序算法，让优质评价更容易被看到

其他

Q17:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q18:您每月用于网购的支出大约占月消费总额的比例是？

10%以下

10%-30%

31%-50%

51%-70%

70%以上

电商消费偏好与口碑调研

介绍

本模板旨在提供电商消费偏好与口碑评价的深度调研解决方案。帮助您洞察用户购物习惯、评估口碑信任度、优化平台评价体系，适合电商平台、市场研究机构及品牌商家进行精准的用户行为分析与策略制定。

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