电商购买决策因素用户体验调查

电商购买决策因素用户体验调查

您好！欢迎参与本次关于电商购买决策因素的调查。本问卷旨在了解您在线上购物时的主要考虑因素，以帮助我们优化用户体验。所有信息仅用于研究分析，并将严格保密。感谢您的宝贵时间！

Q1:您通常在哪些电商平台购物？（请选择最常使用的平台）

淘宝/天猫

京东

拼多多

抖音电商/快手电商

唯品会

其他

Q2:您平均每月在线上购物的频率大约是？

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q3:在决定购买一件商品前，您通常会关注哪些信息？（可多选）

商品价格

用户评价/买家秀

商品详情描述与图片

店铺信誉/评分

物流与配送时效

售后服务政策

促销活动/优惠券

Q4:在众多因素中，对您最终下单决策影响最大的通常是？

价格因素

商品质量与口碑

物流速度

售后服务保障

促销活动

Q5:您对目前主流电商平台的商品信息（如图片、描述、规格）真实性满意程度如何？

分数

标签

Q6:您认为商品评价中的哪种信息对您最有参考价值？

带图的买家秀

详细的文字评价

追评

默认好评

中差评

Q7:哪些促销活动最能吸引您下单？（可多选）

满减活动

限时折扣/秒杀

优惠券/红包

多件多折

会员专享价

直播专属优惠

Q8:在购物时，您对物流配送的预期是？

越快越好，愿意支付溢价

2-3天送达，免费即可

3-5天送达，价格便宜更重要

不太在意，能送到就行

Q9:您有多大可能向朋友或家人推荐您最常使用的电商平台？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

选项1

Q10:当您对购买的商品不满意时，您通常首选的处理方式是？

联系卖家客服协商

直接申请平台介入/投诉

写差评

自认倒霉，不再购买

申请退货/退款

Q11:您认为当前电商购物体验中，哪些环节最需要改进？（可多选）

商品搜索与推荐精准度

商品信息真实性

支付流程便捷与安全

物流信息透明度与速度

售后服务响应与处理效率

平台界面与操作流畅度

Q12:您是否愿意为“更优质的售后服务（如极速退款、上门取件）”支付稍高的价格？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q13:在您最近一次不太满意的购物经历中，最主要的问题是什么？

填空1

Q14:直播电商（如抖音、快手直播购物）对您的消费决策影响大吗？

影响很大，经常在直播间下单

有一定影响，偶尔会购买

影响很小，只是看看

完全没有影响

Q15:除了购物本身，您还希望电商平台提供哪些增值服务或内容？（可多选）

专业的商品测评/攻略

穿搭/搭配建议

以旧换新服务

虚拟试妆/试穿

社区交流/分享

积分兑换实物

Q16:您认为人工智能（AI）推荐的商品（如“猜你喜欢”）符合您的需求吗？

非常符合，经常能发现想要的

比较符合，有一定帮助

一般，时好时坏

不太符合，推荐不精准

Q17:请描述您心目中一次“完美”的线上购物体验应具备哪些要素？

填空1

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