电商购买决策因素与服务质量调查

Q1:请问您在过去一年内，通过电商平台购物的频率大约是？

Q2:在电商平台选择商品时，以下哪些是您通常会考虑的因素？（请选择所有符合的选项）

Q3:总体而言，您认为商品的价格对您最终的购买决策影响有多大？（1分为毫无影响，5分为决定性影响）

Q4:总体而言，您认为其他用户的评价（包括文字和图片）对您最终的购买决策影响有多大？（1分为毫无影响，5分为决定性影响）

Q5:当您搜索商品时，更倾向于相信哪种来源的商品信息？

Q6:您通常通过什么方式了解一个电商平台的服务质量，然后决定是否在该平台购物？

Q7:基于您最近的购物体验，您有多大可能向朋友或同事推荐您常用的电商平台？（0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）

Q8:请为您最常用的电商平台的“商品信息准确性”（如实物与描述相符度）打分。（1分为非常不满意，5分为非常满意）

Q9:请为您最常用的电商平台的“物流配送服务”（如速度、包装、配送员态度）打分。（1分为非常不满意，5分为非常满意）

Q10:请为您最常用的电商平台的“售前咨询服务”（如客服响应速度、专业性）打分。（1分为非常不满意，5分为非常满意）

Q11:请为您最常用的电商平台的“售后服务体验”（如退换货流程便捷性、处理效率）打分。（1分为非常不满意，5分为非常满意）

Q12:在您遇到售后问题（如退换货、投诉）时，平台的解决效率和结果通常令您满意吗？

Q13:您认为目前电商平台的服务，在以下哪些方面最需要改进？（请选择所有符合的选项）

Q14:如果一家电商平台提供了卓越的售后服务（如极速退款、无忧退换），您是否愿意为此支付稍高的商品价格？

Q15:与一两年前相比，您认为您最常用的电商平台整体服务质量有何变化？

Q16:请分享一个您在电商购物中，因某项服务（正面的或负面的）而印象特别深刻的经历，或对电商平台提升服务质量的具体建议。

Q17:您的年龄段是？

Q18:您目前的职业是？

Q19:您常用的网购设备是？