电商品牌忠诚度问卷调查

电商品牌忠诚度问卷调查

尊敬的顾客，您好！我们正在进行一项关于电商品牌忠诚度的调研，旨在了解您对电商平台的看法与体验。您的宝贵意见将帮助我们更好地为您服务。问卷匿名，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。

Q1:在过去一年中，您最常使用的电商平台是哪个？（单选）

淘宝/天猫

京东

拼多多

抖音电商

唯品会

小红书

其他

Q2:您选择在该平台购物的主要原因是什么？（可多选）

商品品类丰富

价格优惠/性价比高

物流速度快

售后服务好

平台信誉/品牌可靠

用户界面/操作便捷

会员权益/积分体系

商品质量有保障

其他

Q3:总体而言，您对该平台的满意度如何？（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q4:您有多大可能向朋友或同事推荐您最常使用的这个电商平台？（0-10分，0分为完全不可能，10分为极有可能）

选项1

Q5:您在该平台的购物频率是？

几乎每天

每周数次

每周一次

每月数次

每月一次或更少

Q6:您在该平台的年均消费金额大约在？

1000元以下

1000-5000元

5000-10000元

10000-30000元

30000元以上

Q7:您主要通过哪些渠道了解该平台的促销活动或新品信息？（可多选）

APP推送通知

短信

社交媒体（如微信、微博）

站内广告/横幅

直播/短视频

朋友/家人推荐

电子邮件

其他

Q8:当您想购买的商品在该平台缺货或价格不合适时，您通常会？

直接在该平台搜索其他类似商品

去其他电商平台寻找

暂时放弃购买，等待补货/降价

联系客服询问情况

其他

Q9:您对该平台的物流配送速度与准时性满意吗？（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q10:您对该平台的售后服务（如退换货、纠纷处理）满意吗？（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q11:该平台的哪些会员权益或忠诚度计划对您有吸引力？（可多选）

免运费券

专属折扣/优惠券

会员日/特权价

积分兑换礼品

优先客服

生日礼遇

免费试用

我没有关注或参与此类计划

Q12:您是否曾因为一次糟糕的购物体验（如商品问题、物流延迟、客服不佳）而考虑不再使用该平台？

是，并且已经减少使用

是，但最终还是会使用

否，偶尔的小问题可以接受

从未有过糟糕体验

Q13:请用1-2个关键词描述您对该平台的品牌印象（例如：可靠、实惠、时尚、麻烦等）。

填空1

Q14:与其他电商平台相比，您认为该平台的核心优势是什么？

商品品质

价格竞争力

物流体验

售后服务

品牌/商家资源

技术创新（如直播、AR）

社区/内容氛围

无明显优势

Q15:您希望该平台在未来增加或改进哪些方面来提升您的忠诚度？（可多选）

更精准的商品推荐

更透明的价格体系（如保价）

更快的物流速度

更人性化的售后服务

更丰富的会员权益

更好的商品品质管控

更简洁流畅的购物流程

更有趣的互动玩法（如游戏、直播）

其他

Q16:如果该平台推出一个需要付费的高级会员服务（提供更多专属权益），您会考虑购买吗？

会，如果权益足够吸引人

可能会，先看看具体内容

不会，现有免费服务已足够

不确定

Q17:您对该平台还有什么其他的意见或建议吗？

填空1

相关推荐