电商品牌忠诚度市场调研

您好！感谢您参与本次电商品牌忠诚度调研。本问卷旨在了解您的购物习惯与品牌偏好，您的宝贵意见将帮助我们更好地服务消费者。问卷匿名填写，数据仅用于统计分析，请放心作答。

Q1:您最近一年内，主要在哪个综合电商平台进行网购？

淘宝/天猫

京东

拼多多

抖音电商

其他

Q2:您通常在哪些品类上，更倾向于购买固定品牌或店铺的商品？（可多选）

数码3C

美妆护肤

服饰鞋包

食品生鲜

家居日用

图书音像

其他

Q3:促使您持续在某个电商品牌/店铺复购的最主要因素是什么？

产品品质稳定可靠

价格实惠/性价比高

会员权益/积分优惠

物流速度快/服务好

品牌情感认同/信任

客服沟通顺畅

Q4:总体而言，您对您最常购物的那个电商品牌/店铺的满意度如何？请用1-5分表示（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:当您最常购物的品牌/店铺出现缺货或涨价时，您通常会？

等待补货/恢复原价

寻找该品牌其他渠道购买

寻找其他品牌的同类产品替代

暂时不购买

Q6:您有多大可能向您的朋友或家人推荐您最常购物的那个电商品牌/店铺？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q7:您认为哪些会员/忠诚度计划最能有效提升您的复购意愿？（可多选）

消费积分兑换礼品或现金

会员等级专属折扣与优惠券

生日/纪念日专属礼遇

新品优先体验或试用

会员专属客服通道

积分参与抽奖或互动活动

Q8:您主要通过什么渠道了解并持续关注您喜爱的电商品牌/店铺动态？

品牌APP推送

微信/品牌社群

电商平台关注/订阅

社交媒体（微博、小红书等）

朋友推荐

很少主动关注

Q9:您是否愿意为了喜爱的品牌，支付比市场同类产品稍高的价格？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q10:哪些负面体验最容易导致您放弃一个曾经喜爱的电商品牌/店铺？（可多选）

商品质量与描述严重不符

物流延迟且客服推诿

售后服务差，处理问题拖拉

频繁收到骚扰短信/营销推送

个人信息泄露

价格频繁波动，感觉被“大数据杀熟”

Q11:请描述一个让您印象深刻的、来自某电商品牌/店铺的“超预期”正面服务体验。

填空1

Q12:您如何看待电商品牌通过直播、短视频等内容形式与您互动？

很喜欢，能更直观了解产品，增强信任感

一般，偶尔看看，对购买决策有辅助作用

不喜欢，感觉过于营销化，有干扰性

从不观看此类内容

Q13:在社交平台上看到关于某品牌的负面评价时，这会如何影响您对该品牌的购买决策？

影响很大，会立刻放弃购买

有一定影响，会谨慎考虑

影响较小，主要看自己过往体验

几乎没有影响

Q14:您认为您最常购物的电商品牌/店铺在“履行承诺”（如发货时效、售后政策）方面的表现如何？请用1-5分表示（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q15:您参与过品牌发起的哪些用户共创活动（如产品试用反馈、设计征集等）？

多次参与

参与过1-2次

听说过但未参与

从未听说过此类活动

Q16:您认为一个理想的、能让您产生高度忠诚的电商品牌/店铺，除了提供好产品外，还应该具备哪些特质？

填空1

Q17:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q18:您的性别是？

男

女

不愿透露

电商品牌忠诚度市场调研

介绍

本模板旨在提供电商品牌忠诚度与消费者行为的深度调研解决方案。帮助您洞察复购驱动因素、评估会员计划效果、分析负面体验影响，适合电商企业、市场研究机构和品牌方优化用户留存与增长策略。

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