电商品牌忠诚度满意度调查

您好！非常感谢您参与本次调查。本问卷旨在了解您对我们品牌的体验与看法，您的宝贵意见将帮助我们持续优化产品与服务，为您提供更优质的体验。所有信息仅用于内部研究，并严格保密。问卷大约需要5-8分钟完成。

Q1:请问您是我们品牌的注册用户吗？

是

否

Q2:您在过去一年内，在我们品牌平台（官网/APP）的购物频率是？

1-2次

3-5次

6-10次

11次及以上

从未购买

Q3:根据您过往的整体体验，您有多大可能向您的朋友或同事推荐我们品牌？（0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）

选项1

Q4:请您对我们品牌的商品质量进行评分（1分代表“非常不满意”，5分代表“非常满意”）

分数

标签

Q5:请您对我们品牌的商品价格（性价比）进行评分（1分代表“非常不满意”，5分代表“非常满意”）

分数

标签

Q6:请您对我们品牌的网站/APP使用体验（如浏览、搜索、下单流畅度）进行评分（1分代表“非常不满意”，5分代表“非常满意”）

分数

标签

Q7:请您对我们品牌的物流配送服务（速度、包装、配送员态度）进行评分（1分代表“非常不满意”，5分代表“非常满意”）

分数

标签

Q8:请您对我们品牌的售后服务（如退换货、问题咨询处理）进行评分（1分代表“非常不满意”，5分代表“非常满意”）

分数

标签

Q9:您主要通过哪些渠道了解我们品牌的信息或活动？（可多选）

品牌官方APP推送

品牌官方微信公众号/小程序

品牌短信/邮件

社交媒体（如微博、小红书、抖音）

朋友/家人推荐

搜索引擎广告

其他电商平台广告

其他

Q10:与我们品牌互动时，您最看重以下哪个方面？

商品品质与独特性

优惠价格与促销活动

便捷流畅的购物流程

快速可靠的物流

贴心周到的售后服务

品牌理念与文化认同

Q11:以下哪些因素可能会促使您增加在我们品牌的消费？（可多选）

更多独家或新品首发

更大力度的会员专属折扣

积分兑换更丰富的礼品

更快的物流服务（如次日达）

更完善的售后服务保障

更有趣的社区互动或内容

与其他品牌的跨界联名

Q12:与我们品牌的主要竞品相比，您认为我们的优势主要体现在？

商品质量更好

价格更具竞争力

设计/款式更时尚

服务体验更优

品牌形象更佳

无明显优势

Q13:您是否愿意为了我们品牌的独家产品或服务，支付比市场同类产品稍高的价格？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q14:您目前参与了哪些我们品牌的会员或忠诚度计划？（可多选）

普通会员（注册即享）

成长型会员（根据消费升级）

付费会员（如年费会员）

积分计划

未参与任何会员计划

Q15:请您对我们品牌目前的会员/忠诚度计划（如积分、等级、特权）的吸引力进行评分（1分代表“毫无吸引力”，5分代表“非常有吸引力”）

分数

标签

Q16:您认为我们品牌的会员计划在哪些方面可以做得更好？（例如：积分获取、权益兑换、等级特权等）

填空1

Q17:在未来半年内，您计划在我们品牌的消费金额会如何变化？

显著增加

略有增加

基本不变

略有减少

显著减少

Q18:除了购物，您希望我们品牌还能提供哪些价值或服务？（可多选）

穿搭/使用灵感与教程

产品背后的故事与工艺

可持续环保倡议与行动

线下体验店或快闪活动

用户社群交流与互动

个性化定制服务

暂时没有其他需求

Q19:总体而言，您对我们品牌的信任程度如何？

完全信任

比较信任

一般

不太信任

完全不信任

Q20:请用1-2个词或一句话来形容您对我们品牌的整体印象。

填空1

Q21:您对我们品牌还有哪些具体的意见或建议？（例如：产品、服务、营销、App功能等任何方面）

填空1

Q22:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q23:您的年龄段是？

18岁以下

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45岁及以上

Q24:您目前常居的城市级别是？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

海外

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介绍

本模板旨在提供电商品牌客户忠诚度与满意度的专业调研解决方案。帮助您评估NPS推荐值、分析多维度满意度、洞察用户增长驱动力，适合电商品牌进行客户体验管理与品牌诊断。

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