电商品牌忠诚度口碑调研问卷

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于电商品牌忠诚度与口碑的学术/市场调研。本问卷旨在了解您对特定电商品牌的消费体验、忠诚度及口碑传播意愿。您的回答将完全匿名，并仅用于统计分析。问卷预计耗时约8-10分钟，感谢您的宝贵时间与真诚分享！

Q1:在过去12个月内，您最常使用或最信赖的电商平台是哪一个？

淘宝/天猫

京东

拼多多

抖音电商

小红书

得物

唯品会

其他（请注明）

Q2:您在该平台上的平均购物频率是？

每周多次

每周一次

每月2-3次

每月一次

每季度或更少

Q3:您在该平台的主要消费金额区间是？

100元以下/单

100-500元/单

500-1000元/单

1000元以上/单

Q4:请从1到5分为该平台的“商品质量”打分（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q5:请从1到5分为该平台的“物流速度与包装”打分（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q6:请从1到5分为该平台的“售后服务（如退换货、客服响应）”打分（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q7:请从1到5分为该平台的“价格竞争力”打分（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q8:请从1到5分为该平台的“App/网站使用体验（如界面、搜索、推荐）”打分（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q9:总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐这个电商平台？（0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q10:当该平台有您需要的商品时，您会优先考虑在其他平台比价购买吗？

总是会

经常会

偶尔会

很少会

完全不会

Q11:哪些因素最能促使您成为该平台的“忠诚用户”（如持续复购、主动关注）？【可多选】

会员等级/积分体系有吸引力

经常有专属优惠或折扣

商品品质稳定可靠

物流体验（快/准时）

优质的客户服务

平台内容（直播、测评）有吸引力

品牌形象/价值观与我契合

社交圈（朋友/网红）都在用

Q12:您通常通过哪些渠道了解或讨论该电商平台？【可多选】

平台自身App推送/广告

微信/朋友圈

微博

小红书

抖音/快手

B站

朋友/家人当面推荐

线下广告/活动

Q13:您是否曾在该平台有过不愉快的购物经历（如商品问题、服务纠纷）？

是，且问题未得到满意解决

是，但问题已妥善解决

否，从未有过

记不清了

Q14:如果发生过不愉快经历，这对您继续在该平台购物的意愿影响有多大？

影响极大，已减少或停止使用

影响较大，但特定商品仍会购买

影响一般，更看重整体体验

几乎没有影响

（未发生过不愉快，跳过此题）

Q15:在什么情况下，您会主动在社交圈（线上/线下）分享或推荐该平台？【可多选】

买到性价比极高的商品时

获得超出预期的服务时

参与有趣平台活动（如抽奖、互动）后

被平台内容（如品牌故事、直播）打动时

为了获得分享奖励（如优惠券）

几乎从不主动分享

Q16:您认为该平台最需要改进的方面是？

商品质量把控

价格透明度与公平性

物流配送服务

售后客服体系

平台界面与操作便捷性

营销活动（避免过度打扰）

会员权益价值

Q17:请用一个词或短语形容您对该电商平台的总体印象（例如：可靠、实惠、潮流、麻烦等）。

填空1

Q18:与一年前相比，您对该平台的信任度有何变化？

显著提升

略有提升

基本不变

略有下降

显著下降

Q19:您认为哪些举措最能有效提升您对该平台的忠诚度？【可多选】

更透明的价格与保价政策

更严格的商家准入与商品质检

更快更准时的物流（如当日达）

更人性化、高效的售后支持

更有价值、非骚扰的会员权益

更多互动有趣的品牌内容

更负责任的社会形象（如环保）

Q20:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q21:您的年龄段是？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q22:您目前常居的城市级别是？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

海外

电商品牌忠诚度口碑调研问卷

介绍

本模板旨在提供电商品牌忠诚度与口碑调研的标准化解决方案。帮助您评估用户满意度、分析复购驱动因素、洞察口碑传播路径，适合电商平台、市场研究机构和品牌方进行深度的消费者行为与品牌健康度分析。

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