电商品牌忠诚度渠道调研问卷

Q1:您最常购买或最喜爱的电商品牌是哪一个？

Q2:您与该品牌建立联系（首次购买或关注）有多长时间？

Q3:总体而言，您有多大可能性会向朋友或同事推荐这个品牌？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

Q4:请为该品牌的整体产品质量打分。（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

Q5:请为该品牌的售后服务（如退换货、客服响应）打分。（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

Q6:您最初是通过哪些渠道了解到这个品牌的？（可多选）

Q7:目前，您主要通过哪些渠道与该品牌保持互动和获取信息？（可多选）

Q8:在以上所有互动渠道中，哪一个对您维持对该品牌的喜爱和忠诚度影响最大？

Q9:您认为该品牌在社交媒体（如内容质量、互动频率）上的表现如何？（1分表示“非常差”，5分表示“非常好”）

Q10:您认为该品牌在私域运营（如微信群、会员专属福利）上的表现如何？（1分表示“非常差”，5分表示“非常好”）

Q11:您是否是该品牌的付费会员（如88VIP、京东PLUS、品牌自营会员）？

Q12:哪些因素最能促使您重复购买并忠于该品牌？（可多选）

Q13:如果该品牌在您最常用的社交平台（如抖音）上停止更新和互动，这会多大程度影响您对其的购买意愿？

Q14:当您有购物需求时，更倾向于打开品牌官方APP，还是淘宝/京东等综合电商平台内的品牌店铺？

Q15:请描述一次该品牌通过某个渠道（如APP推送、社群活动、直播等）带给您的特别好的体验或惊喜。

Q16:您是否曾因该品牌在某个渠道（如客服响应慢、社群管理混乱、广告过度推送）的不良体验而考虑不再购买？

Q17:如果上一题选择“是”，请简要描述是什么渠道的什么体验让您产生了负面想法。

Q18:您希望品牌未来在哪些渠道或方式上加强与您的互动？（可多选）

Q19:总体而言，您对该品牌在全渠道（线上+线下）提供的一致性体验打分如何？（1分表示“非常不一致”，5分表示“非常一致”）

Q20:如果有另一个品牌提供类似产品，但价格稍低，您转换品牌的可能性有多大？

Q21:您的年龄属于以下哪个区间？

Q22:您的性别是？

Q23:您平均每月在电商平台的消费金额大约是多少？