电商品牌忠诚度调研问卷

您好！我们正在进行一项关于电商品牌忠诚度的研究，旨在了解消费者的购物习惯与品牌偏好。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解市场。本次调研匿名进行，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。预计耗时约5-8分钟，感谢您的参与！

Q1:您最近一年内，在线上购物的频率大约是？

每周多次

每周一次

每月2-3次

每月一次

每季度或更少

Q2:您通常在哪些类型的电商平台购物？（可多选）

综合类平台（如淘宝、京东）

垂直类平台（如唯品会、得物）

品牌官方商城/APP

社交电商/直播带货

跨境电商平台

其他

Q3:在您经常购物的品类中，您是否会有意识地优先选择某个或某几个特定品牌？

总是会，我基本只买这几个品牌

经常会，除非有特别吸引我的替代品

偶尔会，主要看价格和促销

很少会，我主要看商品本身

完全不会，我只看性价比

Q4:总体而言，您对您最常购买的电商品牌的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

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Q5:您认为一个电商品牌最吸引您、让您愿意持续回购的核心因素是什么？

产品质量过硬

价格具有竞争力

服务体验好（物流、售后）

品牌形象/价值观与我契合

丰富的会员权益与积分体系

设计/款式独特

Q6:哪些因素可能会促使您离开一个曾经忠诚的电商品牌？（可多选）

产品质量下降

价格频繁上涨或性价比变低

出现一次糟糕的售后服务体验

发现另一个品牌有更吸引我的新产品

品牌出现负面舆论或公关危机

会员权益缩水或积分贬值

其他

Q7:您有多大可能向朋友或家人推荐您最常购买的电商品牌？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q8:您是否愿意为喜爱的品牌支付比同类商品略高的价格？

非常愿意，我相信其价值

比较愿意，如果差价不大

一般，取决于具体商品

不太愿意，我更看重价格

完全不愿意

Q9:品牌通过哪些互动方式能增强您的好感与忠诚度？（可多选）

专属会员折扣与优惠券

新品试用或优先购买权

生日或纪念日专属礼物

邀请参与产品设计或调研

建立品牌社群（如微信群）互动

透明公开的供应链或品牌故事

其他

Q10:当您想购买的商品在常购品牌处缺货时，您通常会？

耐心等待补货

立即寻找其他有货的同类品牌

先收藏，过段时间再来看

联系客服询问补货时间

放弃购买

Q11:您认为当前电商品牌的会员/积分体系对提升您的忠诚度有多大作用？（1分毫无作用，5分作用很大）

分数

标签

Q12:社交媒体（如小红书、抖音）上关于品牌的评价，会影响您的购买决策吗？

影响很大，我会参考大量评价

有一定影响，会作为参考之一

影响很小，我更相信自己的判断

完全没有影响

我不看社交媒体上的品牌评价

Q13:请回忆一个让您对某个电商品牌印象特别深刻（好或坏）的具体经历，并简要描述。

填空1

Q14:除了购物本身，您希望品牌还能为您提供哪些价值？（可多选）

相关领域的知识或内容（如穿搭教程、美食攻略）

社交归属感（找到同好圈子）

环保、公益等社会价值认同

娱乐体验（有趣的互动、游戏）

个人成长（技能课程等）

暂时没有其他期望

Q15:未来一年，您预计在电商平台上的消费支出会如何变化？

显著增加

略有增加

基本保持不变

略有减少

显著减少

Q16:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q17:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q18:您目前的月均可支配收入大致范围是？

3000元以下

3001-6000元

6001-10000元

10001-20000元

20000元以上

不便透露

Q19:我们非常希望听到您对于电商品牌建设或本次调研的任何其他意见或建议。（选填）

填空1

电商品牌忠诚度调研问卷

介绍

本模板旨在提供电商消费者品牌忠诚度研究的标准化解决方案。帮助您分析购物频率、评估品牌偏好、洞察核心驱动因素，适合市场研究机构、电商平台和品牌方制定精准的客户留存与增长策略。

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