电商品牌忠诚度与绩效满意度调查

您好！感谢您参与本次问卷调查。本问卷旨在了解您对我们品牌的使用体验、忠诚度感受以及对相关绩效指标的满意度。您的真实反馈对我们至关重要，将帮助我们持续优化产品与服务。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。

Q1:您是我们的会员吗？

是，普通会员

是，付费/高级会员

不是

Q2:您平均多久在我们平台/店铺进行一次购物？

每周至少一次

每月1-3次

每季度1-2次

每年几次

这是第一次

Q3:总的来说，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的品牌？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q4:请对您最近一次在我们这里的整体购物体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:以下哪些因素最能促使您重复购买我们的产品？（可多选）

产品品质优异

价格具有竞争力/促销活动多

物流配送速度快

售后服务完善

品牌理念与我契合

会员权益/积分有吸引力

用户界面/购物流程便捷

Q6:与同类其他品牌相比，您认为我们的产品价格如何？

明显偏高

略高一些

基本相当

略低一些

明显偏低

Q7:您对我们客服的响应速度和问题解决能力满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q8:请对我们产品的包装与商品描述相符度进行评分（1分严重不符，5分完全相符）

分数

标签

Q9:您通常通过哪些渠道了解我们的品牌信息或活动？（可多选）

品牌官方App推送

品牌微信公众号/小程序

品牌微博

电商平台店铺/直播

朋友/家人推荐

社交媒体广告（如抖音、小红书）

搜索引擎

其他

Q10:您是否曾因对我们品牌或产品的喜爱，而在社交媒体上主动分享或发布相关内容？

经常分享

偶尔分享

很少分享

从未分享

Q11:如果我们的某款常用产品暂时缺货，您通常会怎么做？

等待补货

寻找我们品牌的其他替代品

立即转向其他品牌购买

视情况而定

Q12:请对我们会员积分/等级制度的价值感知进行评分（1分毫无价值，5分非常有价值）

分数

标签

Q13:您认为我们品牌在提升客户忠诚度方面，最需要改进的一点是什么？

填空1

Q14:您对我们处理退换货、售后申请的流程和效率满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q15:您希望我们未来在哪些方面增加投入或推出新举措？（可多选）

新产品研发

现有产品线优化

会员专属福利

更灵活的促销策略

物流体验升级（如更快、更环保）

社群运营与互动

跨界联名合作

可持续发展/社会责任项目

Q16:假设未来一年您的购物需求不变，您预计在我们品牌的消费金额占比会如何变化？

显著增加

略有增加

基本保持不变

略有减少

显著减少

Q17:请对我们品牌传递的整体形象和价值观的认可度进行评分（1分完全不认可，5分非常认可）

分数

标签

Q18:您是否关注或参与过我们品牌举办的线上/线下活动（如直播、新品体验会等）？

经常参与

偶尔参与

关注但未参与过

不关注也未参与

Q19:请用一个词或短语形容您对我们品牌的感受。

填空1

Q20:综合考虑产品、服务、价格等因素，您未来继续选择我们品牌的可能性有多大？

一定会

很可能会

不确定

可能不会

一定不会

电商品牌忠诚度与绩效满意度调查

介绍

本模板旨在提供电商品牌客户忠诚度与绩效满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估客户粘性、分析满意度关键驱动因素、收集改进意见，适合电商品牌、市场研究机构和零售企业用于提升客户体验和品牌价值。

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