电商产品功能需求竞品调研

您好！我们正在进行一项关于电商产品功能需求的竞品调研，旨在了解用户对不同电商平台功能的使用体验与期望。您的宝贵意见将帮助我们优化产品设计，提供更优质的服务。问卷预计需要5-8分钟完成，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的参与！

Q1:您最常使用的电商平台是哪个？

淘宝/天猫

京东

拼多多

抖音电商

小红书

其他

Q2:您选择该电商平台的主要原因是什么？（多选）

商品种类丰富

价格优惠/性价比高

物流速度快

售后服务好

平台界面/操作流畅

社交/内容推荐吸引人

信任品牌/正品保障

Q3:您对最常用电商平台的“商品搜索与筛选”功能满意度如何？（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您对最常用电商平台的“商品详情页信息展示（如图文、视频、评价）”满意度如何？（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您对最常用电商平台的“购物车与结算流程”满意度如何？（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

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Q6:您对最常用电商平台的“物流跟踪与配送服务”满意度如何？（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

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Q7:您对最常用电商平台的“售后服务（如退换货、客服响应）”满意度如何？（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

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Q8:在浏览商品时，哪些功能或信息对您的购买决策影响最大？（多选）

用户评价与晒图

商品详情视频

直播讲解/演示

销量数据

平台/品牌认证标识

详细的参数/规格表

与其他商品的对比功能

Q9:您是否使用过电商平台的“AR试妆/试穿”或“3D查看商品”等功能？

经常使用

偶尔使用

知道但没用过

不知道有这个功能

Q10:您希望电商APP在哪些方面进行优化或增加新功能？（多选）

个性化推荐更精准

增加更多短视频/直播购物入口

优化搜索，支持以图搜图、语音搜索

简化退货退款流程

提供更透明的商品溯源信息

增强社区互动（如买家秀社区、问答）

整合虚拟试穿/试用技术

Q11:您对“先享后付”或“分期免息”这类消费金融功能的看法是？

非常依赖，经常使用

觉得方便，偶尔使用

了解但从不使用

不信任，避免使用

Q12:在购物过程中，您更倾向于通过哪种方式与商家沟通？

平台内置的即时聊天工具

直接电话联系

不沟通，直接购买

查看商品问答区或历史聊天记录

Q13:您认为一个理想的电商平台，在“会员体系/积分奖励”方面应具备哪些特点？（多选）

积分可直接抵扣现金

会员有专属优惠券/活动

会员等级与运费优惠、售后特权挂钩

积分可兑换实物礼品或合作方权益

成长体系清晰，有成就感

Q14:总体上，您向朋友或家人推荐您最常用电商平台的可能性有多大？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q15:请描述一次您在其他电商平台遇到的、让您印象深刻的优秀功能或体验。

填空1

Q16:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q17:您的年龄是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁以上

Q18:您平均每月线上购物的频率是？

1-3次

4-6次

7-10次

10次以上

Q19:您平均每次线上购物的消费金额大约在？

100元以下

100-500元

501-1000元

1000元以上

电商产品功能需求竞品调研

介绍

本模板旨在提供电商产品功能需求的竞品调研解决方案。帮助您收集用户偏好、评估功能满意度、洞察优化方向，适合产品经理、市场研究人员和电商企业进行精准的产品功能迭代与市场策略制定。

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