电商产品功能需求口碑调研问卷

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于电商产品功能需求的调研，旨在了解您对现有或潜在电商功能的看法与期待。您的宝贵意见将帮助我们优化产品，提升用户体验。问卷匿名填写，预计耗时约5-8分钟，感谢您的参与！

Q1:您最近一次使用电商平台（如淘宝、京东、拼多多等）购物是在？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

超过半年

Q2:您最常使用哪个或哪类电商平台进行购物？

综合型（如淘宝/天猫、京东）

社交型（如拼多多、小红书）

垂直型（如得物、唯品会）

直播电商（如抖音、快手）

其他

Q3:请为您最常使用的电商平台的整体体验打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:在您看来，一个优秀的电商App应具备哪些核心功能？（可多选）

精准的商品搜索与推荐

流畅的下单与支付流程

完善的物流追踪系统

便捷的售后退换货服务

丰富的用户评价与晒单

活跃的社区或直播互动

个性化的会员权益与优惠

其他

Q5:您认为当前电商平台的“商品搜索”功能表现如何？

非常精准，总能找到想要的

比较精准，偶尔需要筛选

一般，需要花费时间寻找

不太精准，经常搜出无关商品

很少使用搜索

Q6:在浏览商品详情页时，您最关注哪些信息？（可多选）

高清商品图片/视频

详细规格参数

用户真实评价与评分

买家秀/晒单

价格与促销信息

售后服务政策

店铺信誉与评分

其他

Q7:您对电商平台“个性化推荐”（猜你喜欢）功能的满意度如何？

非常满意，推荐很合心意

比较满意，有一定参考价值

一般，感觉可有可无

不太满意，推荐不准确

从未注意或关闭此功能

Q8:您有多大可能向朋友或家人推荐您最常使用的这个电商平台？（0分绝无可能，10分极有可能）

选项1

Q9:您如何看待电商平台中的“直播购物”功能？

非常喜欢，是主要购物方式之一

比较喜欢，偶尔会看和购买

一般，仅作为了解商品的渠道

不太喜欢，觉得信息嘈杂

从未使用过

Q10:您希望电商平台在“购物车/收藏夹”功能上做哪些优化？（可多选）

智能降价提醒

多件商品合并结算优惠

与好友分享购物车

按分类或标签管理收藏

缺货/下架商品自动提醒

其他

Q11:在支付环节，您最看重的是？

支付方式多样且安全

支付流程快速无卡顿

清晰的优惠券/红包抵扣

分期付款等金融支持

支付后的订单状态即时确认

Q12:请为您最常使用电商平台的“物流与配送服务”打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q13:您认为当前电商平台的“售后服务”（如退换货、客服）有哪些需要改进的地方？（可多选）

客服响应速度

退换货流程的便捷性

售后政策的清晰度

纠纷处理的公平性

上门取件服务的覆盖与时效

其他

Q14:您是否愿意使用“AR试穿/试妆”或“3D查看商品”这类新功能？

非常愿意，能提升购物决策信心

愿意尝试，如果操作方便的话

无所谓，对我影响不大

不太愿意，觉得不实用或麻烦

完全没兴趣

Q15:您希望电商平台增加哪些社区或社交互动功能？（可多选）

好友拼单/组队购物

购物心得/好物分享社区

基于兴趣的买家社群

向达人/好友咨询商品

其他

Q16:您对电商平台的“会员体系/增值服务”（如88VIP、京东PLUS）的看法是？

物超所值，是忠实用户

有一定价值，会选择性购买

感觉一般，吸引力不足

从未购买过，不感兴趣

认为这是变相涨价

Q17:请描述一次您在电商平台购物中，因某个功能好用或难用而印象深刻的经历（可选填）

填空1

Q18:综合考虑，您认为未来一年内电商平台最应该优先改进或加强的是哪个方面？

商品质量与品控

价格竞争力与优惠

物流配送速度与体验

售后服务保障

平台功能创新与易用性

内容生态（直播、社区等）

Q19:您的年龄段是？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q20:您每月在电商平台的平均消费金额大约是？

500元以下

500-2000元

2001-5000元

5001-10000元

10000元以上

电商产品功能需求口碑调研问卷

介绍

本模板旨在收集和分析用户对电商平台功能需求的反馈与口碑。帮助您评估核心功能表现、洞察用户购物偏好、识别产品优化方向，适合电商平台、产品经理和市场研究人员进行精准的用户体验与产品迭代分析。

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