电商服务体验竞品调研

Q1:您最近一次进行网购是在哪个平台？

Q2:您通常使用哪些电商平台进行购物？（可多选）

Q3:您最常使用的电商平台是哪一个？

Q4:从0到10分，您向朋友或家人推荐您最常使用的那个电商平台的可能性有多大？

Q5:请为您最常使用的电商平台的【商品质量】进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

Q6:请为您最常使用的电商平台的【商品价格】进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

Q7:请为您最常使用的电商平台的【物流速度】进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

Q8:请为您最常使用的电商平台的【售后服务（如退换货）】进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

Q9:请为您最常使用的电商平台的【APP/网站使用体验】进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

Q10:请为您最常使用的电商平台的【客服响应与解决问题能力】进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

Q11:在您使用过的电商平台中，您认为哪个平台的物流服务（速度、包装、配送员态度）最好？（可多选）

Q12:在您使用过的电商平台中，您认为哪个平台的售后服务（退换货流程、退款速度）最好？（可多选）

Q13:您主要通过什么渠道了解新的电商平台或促销活动？

Q14:在决定购买商品时，哪些因素对您选择电商平台的影响最大？（可多选）

Q15:您是否愿意为更好的物流服务（如次日达、送货上门）支付额外费用？

Q16:您对电商平台提供的“先用后付”或“分期付款”等服务态度如何？

Q17:您认为目前主流电商平台在服务体验上普遍存在哪些不足？（可多选）

Q18:您平均每月在电商平台上的购物频率是？

Q19:您平均每次在电商平台上的购物金额大约是？

Q20:您的性别是？

Q21:您的年龄是？

Q22:您目前居住的城市属于？

Q23:如果有一个全新的电商平台，您最希望它提供哪一项与众不同的服务或功能？