电商服务体验绩效满意度调查

尊敬的顾客，您好！我们正在进行一项关于电商服务体验的绩效满意度调查，旨在了解您对我们服务的真实感受，以便持续优化，为您提供更优质的服务。本次调查大约需要5-8分钟，您的所有回答都将被严格保密，仅用于内部改进。感谢您的参与！

Q1:您最近一次在我们平台购物的时间大约是？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

一年内

Q2:从0到10分（0分代表完全不可能，10分代表极有可能），您有多大可能向朋友或同事推荐我们的电商平台？

选项1

Q3:请对本次购物过程中，平台的【网站/APP使用流畅度】进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）。

分数

标签

Q4:请对本次购物过程中，平台的【商品信息展示的清晰度与真实性】进行评分（1-5分）。

分数

标签

Q5:请对本次购物过程中，平台的【商品搜索与筛选功能的便捷性】进行评分（1-5分）。

分数

标签

Q6:您对本次购物中【订单处理与发货速度】的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q7:您对本次购物中【物流配送的时效性】的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q8:您对本次购物中【物流配送人员的服务态度】的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q9:您对本次购物中【商品包装的完好性】的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q10:在本次购物中，您是否使用过以下客服渠道？（可多选）

在线人工客服

智能客服机器人

电话客服

邮件客服

未使用客服

Q11:请对您所接触的【客服人员的响应速度】进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）。

分数

标签

Q12:请对您所接触的【客服人员的专业性（解决问题的能力）】进行评分（1-5分）。

分数

标签

Q13:请对您所接触的【客服人员的服务态度】进行评分（1-5分）。

分数

标签

Q14:您对本次收到的【商品与描述/图片的符合度】满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q15:您对本次收到的【商品质量】满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q16:您是否在本次购物中申请过售后服务（如退换货、维修等）？

是

否

Q17:（如申请过售后服务）请对本次【售后服务的处理效率】进行评分（1-5分）。

分数

标签

Q18:（如申请过售后服务）请对本次【售后服务的结果满意度】进行评分（1-5分）。

分数

标签

Q19:您对我们平台提供的【支付方式多样性及安全性】的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q20:您对我们平台提供的【促销活动（如优惠券、满减）的吸引力】的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q21:您主要通过哪些渠道了解我们的平台或活动信息？（可多选）

平台APP推送

短信通知

社交媒体（如微信、微博）

朋友/家人推荐

搜索引擎广告

其他

Q22:与您常用的其他电商平台相比，您认为我们的整体服务水平处于哪个位置？

明显领先

略有优势

基本相当

略有不足

明显落后

Q23:您认为我们平台在哪些方面最需要改进？（可多选）

商品价格与性价比

商品品类丰富度

页面加载与操作流畅度

物流配送速度

客服服务质量

售后服务政策与体验

促销活动力度

其他

Q24:请留下您对我们平台服务体验的任何具体意见或建议（选填）：

填空1

电商服务体验绩效满意度调查

介绍

本模板旨在提供电商平台全链路服务体验的绩效评估解决方案。帮助您量化用户满意度、定位服务短板、收集改进建议，适合电商企业、市场研究团队和运营部门进行服务质量的系统性诊断与优化。

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