电商服务体验行业趋势调研问卷

Q1:您平均每月在线上购物的频率大约是？

Q2:您最常使用哪几类电商平台进行购物？（可多选）

Q3:在您最近的购物体验中，您认为“售前咨询/导购服务”的重要性如何？

Q4:您认为目前电商平台在“商品信息准确性与真实性”方面的表现如何？

Q5:您更倾向于哪种配送方式？

Q6:您认为哪些因素最能提升您的“售后服务”体验？（可多选）

Q7:总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐您最常使用的电商平台？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q8:您是否使用过“AI客服”或“智能导购”服务？

Q9:您对“AI客服”或“智能导购”解决问题的满意度如何？（若未使用过，请根据预期或想象选择）

Q10:您认为未来的电商服务在哪些方面最需要引入新技术（如AR/VR、AI、大数据等）？（可多选）

Q11:您对电商平台提供的“会员/积分体系”的感知价值如何？

Q12:您如何看待“直播电商”这种购物形式？

Q13:在购物决策过程中，您最信任哪类信息源？

Q14:请对您最近一次在电商平台购物时，从下单到收货的整体流程顺畅度进行评分。（1分表示非常不顺畅，5分表示非常顺畅）

Q15:您是否愿意为“更优质的专属客服服务”或“更快的物流时效”支付额外的费用？

Q16:您认为当前电商服务体验中，最亟待改进的环节是？（可多选）

Q17:您对“绿色电商”（如使用环保包装、支持碳积分、回收旧物等）的态度是？

Q18:您认为未来1-2年，电商服务体验最大的变化趋势会是什么？

Q19:请分享一个让您印象深刻的（无论好坏）电商服务体验具体事例，并简述原因。

Q20:您的年龄段是？

Q21:您目前所在的城市级别是？