电商内容偏好与客户满意度调查

尊敬的客户，您好！为了持续优化我们的商品内容展示与服务质量，更好地满足您的需求，我们诚挚邀请您参与本次匿名调查。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持！

Q1:您最近一次在我们平台购物的时间大约是？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

半年以上

Q2:您平均每月在电商平台购物的频率是？

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q3:您主要通过哪些渠道了解我们平台的商品或促销信息？

平台APP/网站首页推荐

商品详情页

社交媒体（如微信、微博、小红书）

短视频/直播平台

搜索引擎广告

朋友/家人推荐

短信/邮件推送

Q4:总的来说，您有多大可能向您的朋友或同事推荐我们平台？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q5:在浏览商品时，您认为哪种形式的内容对您的购买决策帮助最大？

高清商品主图与细节图

详细、真实的文字描述

用户评价（图文/视频）

达人/主播的评测视频或直播

商品的短视频展示

Q6:请对平台商品图片的质量与真实性进行评分（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

分数

标签

Q7:请对平台商品文字描述的清晰度与详细程度进行评分（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

分数

标签

Q8:在观看商品视频或直播时，您最关注哪些方面？

产品功能与使用演示

外观细节展示

与其他产品的对比

主播/达人的专业性与可信度

价格优惠与活动信息

Q9:您认为平台目前的用户评价内容（包括晒图、视频评价）是否真实可信？

非常可信

比较可信

一般

不太可信

完全不可信

Q10:您希望平台增加哪些类型的内容来辅助购物决策？

更专业的第三方评测报告

更多用户使用场景的短视频

商品的360°全景或AR展示

不同用户群体的选购指南（如新手/资深用户）

商品成分/材质的深度解析

Q11:在您遇到购物疑问时，更倾向于通过哪种内容形式寻求解答？

直接查看商品详情页的“常见问题”

浏览其他用户的提问与回答

观看相关的解说视频

咨询在线客服

Q12:请对平台搜索商品时，结果与您需求的相关性进行评分（1分表示“非常不相关”，5分表示“非常相关”）

分数

标签

Q13:您是否关注过平台提供的“购物攻略”、“种草清单”等专题内容？

经常关注并阅读

偶尔看到会点开

看到但很少点开

从未注意到

Q14:哪些因素会促使您将商品加入购物车或直接购买？

清晰、有吸引力的内容展示

限时折扣或优惠券

正面的用户评价

库存紧张提示

平台提供的正品/品质保障

Q15:请对您在我们平台的整体购物体验进行评分（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

分数

标签

Q16:与我们平台相比，您认为其他电商平台在商品内容展示方面做得更好的地方是？

视频内容更丰富

用户评价体系更完善

图文详情更专业

直播互动性更强

没有明显优势

其他（请在下一题说明）

Q17:请具体说明上一题中选择“其他”的原因，或分享您认为我们平台在内容方面最需要改进的一点。

填空1

Q18:您未来是否愿意参与平台的用户内容共创（如撰写优质评价、拍摄短视频等）？

非常愿意

可以考虑

不太愿意

完全不愿意

Q19:您对我们平台的商品内容展示、购物流程或服务有任何其他的建议或期待吗？

填空1

Q20:您的年龄段是？

18岁以下

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45岁及以上

Q21:您常用的购物设备是？

手机APP

电脑网页

平板电脑

其他

电商内容偏好与客户满意度调查

介绍

本模板旨在收集电商用户对商品内容与服务的满意度反馈。帮助您分析内容偏好、评估购物体验、识别改进方向，适合电商平台和零售企业优化策略并提升用户忠诚度。

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