电商使用频率与口碑调研

您好！我们正在进行一项关于电商平台使用习惯与口碑评价的调研，旨在了解用户需求，优化服务体验。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您最近一个月内，使用电商平台（如淘宝、京东、拼多多等）购物的频率是？

几乎每天

每周2-3次

每周1次

每月1-2次

几乎不使用

Q2:您最常使用哪些电商平台进行购物？

淘宝/天猫

京东

拼多多

抖音电商

小红书

唯品会

其他

Q3:您通常通过什么设备访问电商平台？

手机App

电脑网页

平板电脑

以上都有使用

Q4:总体而言，您对您最常使用的电商平台的满意度如何？(1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意)

分数

标签

Q5:您有多大可能向朋友或家人推荐您最常使用的电商平台？(0-10分)

选项1

Q6:在电商平台购物时，哪些因素对您的购买决策影响最大？

商品价格

商品评价与口碑

物流速度

售后服务保障

平台促销活动

商品质量描述

品牌知名度

Q7:您认为您最常使用的电商平台在商品质量方面的表现如何？

非常好，基本符合描述

比较好，偶尔有偏差

一般，需要仔细甄别

比较差，经常货不对板

非常差

Q8:您认为您最常使用的电商平台在物流配送（速度、包装、服务）方面的表现如何？

非常出色

比较满意

一般水平

有待改进

非常不满意

Q9:当遇到售后问题（如退换货、退款）时，您对平台处理效率和结果的满意度是？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q10:您通常通过哪些渠道了解电商平台上的商品口碑？

商品详情页的用户评价

平台内的“问大家”或“买家秀”

社交媒体（如小红书、微博）

朋友/家人推荐

直播带货介绍

不看口碑，直接购买

Q11:您是否相信电商平台上的商品评价和评分是真实可靠的？

完全相信

大部分相信，会自己甄别

半信半疑

基本不信

完全不信

Q12:哪些类型的促销活动最能吸引您在电商平台消费？

满减优惠

限时秒杀/抢购

平台购物节（如双11、618）

优惠券/红包

会员专属折扣

拼团/砍价

直播专属价

Q13:您认为电商平台在保护用户个人信息和支付安全方面做得如何？

非常安全，完全放心

比较安全，偶尔担心

感觉一般

不太安全，有所顾虑

非常不安全

Q14:与一年前相比，您使用电商平台的频率有何变化？

显著增加

略有增加

基本不变

略有减少

显著减少

Q15:如果请您用一个词或一句话来形容您最常使用的电商平台，您会说什么？

填空1

Q16:您是否愿意参与电商平台的新功能（如AR试妆、虚拟试衣）体验？

非常愿意尝试

感兴趣，可以试试

无所谓

不太感兴趣

完全不愿意

Q17:您认为当前电商平台最需要改进的方面是？

商品质量管控

打击虚假宣传和刷单

提升物流速度与体验

优化售后服务流程

简化购物流程与界面

提供更精准的个性化推荐

加强数据安全与隐私保护

Q18:您未来使用电商平台购物的意愿如何？

会持续增加使用

保持现有频率

可能会减少使用

不确定

Q19:请分享一次您在电商平台最满意或最不满意的购物经历，以及原因。

填空1

电商使用频率与口碑调研

介绍

本模板旨在提供电商平台用户使用习惯与口碑评价的标准化调研方案。帮助您收集购物频率数据、分析平台偏好、评估用户满意度，适合市场研究团队、电商平台运营方和品牌商家深入了解消费者行为与市场趋势。

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