电商需求痛点市场调研问卷

电商需求痛点市场调研问卷

尊敬的参与者，您好！本次调研旨在深入了解您在电商购物中的真实需求与痛点，以帮助我们优化服务。您的回答将完全匿名，仅用于统计分析。感谢您的宝贵时间！

Q1:您平均每月进行多少次线上购物？

1-3次

4-6次

7-10次

10次以上

几乎不网购

Q2:您通常在哪些类型的电商平台购物？（可多选）

综合电商平台（如淘宝、京东）

垂直电商平台（如唯品会、得物）

品牌官方商城/APP

社交电商（如抖音、小红书）

社区团购/生鲜电商

跨境电商

Q3:在决定购买前，您最依赖以下哪种信息来做出判断？

商品详情页图文/视频

用户评价（尤其是带图/视频的评价）

直播讲解

朋友/达人推荐

平台/店铺的销量和排名数据

Q4:您认为当前电商购物中，最让您感到不满意的环节是？

商品搜索与筛选（找不到想要的）

商品信息不真实/描述夸张

价格不透明或频繁变动

物流配送速度慢

售后服务（退换货、客服）体验差

商品质量与预期不符

Q5:请对您最近一次不愉快的电商购物体验进行整体评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:在商品信息展示方面，您遇到过哪些痛点？（可多选）

图片与实物严重不符

关键参数/尺码信息缺失

视频展示不清晰或过度美化

用户评价真实性存疑（刷单、好评返现）

缺少使用场景或效果对比图

Q7:您对电商平台的物流配送服务，最关注哪个方面？

配送速度

包裹完好程度

配送员服务态度

物流信息更新的及时性与准确性

配送时间段的灵活性

Q8:在售后服务方面，您遇到过哪些问题？（可多选）

退换货流程复杂、耗时长

客服响应慢或无法解决问题

退货运费承担纠纷

退款到账速度慢

商品不支持无理由退货

售后政策不清晰

Q9:基于您整体的电商购物体验，您有多大可能向朋友或家人推荐您最常用的电商平台？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q10:您如何看待“大数据杀熟”（不同用户看到不同价格）的现象？

非常反感，认为侵犯了消费者权益

比较反感，但有时无可奈何

无所谓，会多方比价

没太注意过这个现象

Q11:以下哪些促销或营销方式最能吸引您下单？（可多选）

直接的价格折扣/满减

限时秒杀/抢购

多件多折/凑单优惠

会员专属优惠/积分兑换

直播间的专属优惠券/赠品

社交分享砍价/拼团

Q12:您对个人隐私和数据安全的担忧，是否会影响您在电商平台的购物行为？

影响很大，会谨慎授权和提供信息

有一定影响，但为了便利会妥协

基本没有影响，相信平台会保护

从未考虑过这个问题

Q13:请描述一次您在电商购物中遇到的最具体、最让您困扰的“痛点”经历。（例如：想买一件衬衫，但无法确定尺码是否合身）

填空1

Q14:您希望未来电商平台在哪些方面进行最优先的改进？

提升商品信息真实性与透明度

优化物流配送效率与体验

加强售后服务的便捷性与保障

提供更个性化、精准的商品推荐

简化购物流程与支付步骤

加强消费者隐私保护

Q15:您对新兴的购物形式（如AR试妆/试穿、虚拟主播、AI导购）感兴趣吗？（可多选）

非常感兴趣，愿意尝试

有点兴趣，但更看重实用性

不感兴趣，觉得是噱头

担心技术不成熟影响体验

从未接触过，不了解

Q16:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您目前所处的城市级别是？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

乡镇或农村地区

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