电商需求痛点满意度调查

Q1:您通常使用哪种类型的电商平台进行购物？

Q2:在商品搜索与发现阶段，您通常遇到哪些困扰？（可多选）

Q3:请对您最常使用的电商平台的商品详情页信息完整性与清晰度进行评分（1-非常不满意，5-非常满意）

Q4:您在浏览商品时，最看重以下哪类信息？

Q5:在商品价格与促销方面，您最反感哪种情况？

Q6:在购物决策时，哪些因素会严重动摇您的购买信心？（可多选）

Q7:您认为当前主流电商平台的客服服务（包括智能客服和人工客服）主要问题是什么？

Q8:基于您最近的购物体验，您有多大可能向朋友或家人推荐您最常用的这个电商平台？（0-完全不可能，10-极有可能）

Q9:在支付环节，您最担心遇到什么问题？

Q10:在物流与配送方面，您经历过哪些不愉快的体验？（可多选）

Q11:当需要退换货时，您认为最大的障碍是什么？

Q12:总体而言，您对当前电商平台提供的售后服务（如退换货、维修、投诉处理）的满意度如何？（1-非常不满意，5-非常满意）

Q13:在个人信息与隐私安全方面，您有哪些担忧？（可多选）

Q14:您认为当前电商购物体验中，最急需改进的环节是？

Q15:如果请您给电商平台提一个最迫切的改进建议，您会说什么？（例如：希望增加XX功能、优化XX流程等）

Q16:您更倾向于通过哪种渠道向电商平台反馈问题或投诉？

Q17:综合考虑商品、价格、服务、物流等各方面，您对您最常使用的电商平台的总体满意度如何？（1-非常不满意，5-非常满意）

Q18:未来一年，您预计自己在电商平台的消费金额会如何变化？

Q19:您的性别是？

Q20:您的年龄段是？

Q21:您平均每月在电商平台的购物频率大约是？