电商需求痛点竞品调研问卷

Q1:您最常使用哪一类电商平台进行购物？

Q2:您选择在某个电商平台购物的主要原因是什么？（最多可选3项）

Q3:在您最近一次不愉快的购物经历中，最主要的问题出在哪个环节？

Q4:请您为当前最常使用的电商平台的整体满意度打分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

Q5:您有多大可能向朋友或家人推荐您最常使用的这个电商平台？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

Q6:在浏览和挑选商品时，您通常会遇到哪些困扰？（最多可选3项）

Q7:在支付环节，您最看重或最担心哪些方面？（最多可选3项）

Q8:您对电商平台物流服务的整体满意度如何？

Q9:在物流配送方面，您遇到过哪些具体问题？（最多可选3项）

Q10:当需要联系平台或商家客服时，您的体验通常是怎样的？

Q11:您认为一个理想的售后服务体系应包含哪些核心功能？（最多可选3项）

Q12:您是否曾因为某次糟糕的售后体验而不再使用某个电商平台？

Q13:请描述一次您在电商平台购物时遇到的最令您困扰的具体问题。

Q14:除了您最常使用的平台，您还会使用哪些其他电商平台作为补充或对比？（可多选）

Q15:与您最常使用的平台相比，这些竞品平台在哪些方面吸引了您？（请选择最突出的一项）

Q16:请列举一个您认为做得最好的竞品电商平台，并简单说明它在哪个方面最打动您。

Q17:您希望未来的电商平台在哪些方面进行创新或改进？（最多可选3项）

Q18:您对使用AI（人工智能）助手来辅助购物的态度是？

Q19:总体而言，您对目前主流电商平台满足您日常购物需求的能力打几分？（1-5分，1分为完全不能满足，5分为完全满足）

Q20:您的年龄段是？

Q21:您平均每月在电商平台购物的频率大约是？

Q22:您平均每次在电商平台的消费金额大约是？

Q23:我们非常重视您的意见。请问您对本次调研，或对电商平台还有任何其他的建议或想法吗？